医患沟通的技巧.ppt

文档介绍：医患沟通的技巧?世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查:当病人诉说症状?时,平均19秒钟就被医生打断。?医患之间的沟通不仅为诊断所必需,也是治疗中不可缺少?的一个方面。?医患之间的沟通带有专业性,因此,医生应该起主导作用,?埋怨病人拙于表达是错误的。?医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近?人,有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟?通能力是医生必不可少的能力并不为过。?I、倾听?最重要也最基本的一项技巧?倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误,病人对医嘱的不依从等,常常是医生倾听不够所致。?II、接受?无条件地接受病人,不能有任何拒?绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。?? III、肯定?肯定病人感受的真实性,切不可妄?加否定。? IV、澄清?弄清楚事情的实际经过,以及事件?整个过程中病人的情感体验和情绪反?应。?应该把事实本身跟描述者的主观评价?尽可能剥离开来。? V、善于提问?“封闭式”和“开放式”:?“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”,或者在?两三个答案中选择一个。?“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可?能,这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重,?也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能?性。? VII、重构?把病人说的话用不同的措辞和句子?加以复述,但不改变病人说话的意?图和目的。? VII、代述?有些想法和感受病人不好意思说出来,?至少不便明说,然而憋在心里却是一种?不快。对此,医生可以代述。这当然要?求医生有足够的敏感(所谓善解人意),?揣摩出弦外之音。? VIII、鼓励?用未完成句。?用正面的叙述启动病人进一步发挥,?意在解除压抑在心里的情绪。?医生用自己的经历引发病人共鸣,?从而继续交流沟通。