文档介绍：HAPPYNEWYEAR2010销售中的心理学诡计(一)身体语言之1小动作“出卖”客户大心理据心理学研究发现,一个人向外界传达的信息中,单纯的语言成分只占7%,语气和声调占到38%,剩下的55%信息来自于非语言的肢体形态。而且肢体语言通常很少具有欺骗性,因为肢体语言通常是下意识的,不易察觉的。2销售人经典语录话语能透露一个人的品格,表情、眼神能透露人的内心,坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖他们的主人。3Ⅰ眼睛就是客户赤裸的内心4注视—他的目光投向哪儿一般情况下,两个人交谈时第一次目光接触,往往先移开视线的人比较弱势。保持注视对方的姿态,隐含着挑战的意味当客户对你的观点不认同时,会长久的注视着你。5斜视—我不是很确定当客户斜视时眉毛微微上扬或者面带笑容,很可能表示对你的话很感兴趣,恋爱中的女孩子经常将之作为求爱的信号。斜视时眉毛压低、眉头紧皱或者嘴角下拉,那就很可能代表的是猜疑或者是敌意。6眨眼—频率决定态度通常自高自大的人会用延长眨眼的间隔来显示自己高人一等,有时候还会脑袋后仰,长时间的凝视着你。一般来说,眨眼的频率比较慢,大多含有蔑视的意思。如果你和客户交谈的时候,发现客户眨眼的频率变的很拖沓,那就意味着你的话没有打动他,表现不够精彩,这时候你必须采取新的策略激发客户的兴趣。7Ⅱ模仿是你跟客户交往的“黏合剂”8很多客户进门后自己感觉没有“安全感”。一般情况下,面对陌生人,我们首先考虑的是对方是否有敌意,对方对待自己是真心还是假意。客户和你都需要“安全”和“亲近”。判断对方是否容易让人接近,就是看他是否会“模仿”自己的身体姿势。9如何恰如其分的模仿初见客户,先模仿他的坐姿,仔细观察他的体态、身体朝向、手势。谈话时,谨慎的模仿他的面部表情和语气语调等。10