文档介绍：如何撰写评价意见波多里奇汉堡包观察到的事实实例由此会有什么结果基于标准:申请者所做或没做的引自申请材料对照关键因素、标准和价值观来推论如何和为什么:实例和图表如何编写书面评价意见编写过程优势评价意见(+/++)一份好的过程优势评价包含的内容:陈述组织所遵循的程序和方法,以及其所用的材料,并给出组织所用方法的简单描述——用一句话总体概述,再举例说明;通过描述使用方法的部门以及该方法被应用的程度,说明该方法被展开的程度;说明该方法给组织带来的益处——“结果怎样”。对过程优势意见,“结果怎样”可以基于以下几点:-该方法满足标准的要求;-该方法支持组织的关键因素;-该方法支持组织的价值观。过程优势评价意见举例(+/++)不好的评语实例:+:+,使客户能寻找到有关信息和帮助,这些改进包括加强通讯联系和信息服务,如800免费电话、网站等,这有助于增进顾客满意和重复购买,实现公司业务增长的战略目标。编写过程改进机会评价意见(-/--)一份好的过程改进机会评价包含的内容:(虽不是必须的,但是能提供一个良好的开端)、有效,以及被展开为基础;“结果怎样”的解释——为什么它对申请者成功是重要的;。过程改进机会评价意见举例(-/--)不好的评语实例:-,也没有一个完善的过程用于培训的设计和改进。如果有完善的过程,申请者应该可以提高员工绩效。较好的评语实例:-,用以确定员工的培训需求和制定培训计划,并用以评价培训的有效性。这将会限制组织在培养员工知识和技能的方面的能力,不利于提高员工绩效编写“结果”优势评价意见(+/++)一份好的结果优势评价包含的内容:1)对结果的描述包含用适当的图表号码或带号码的图表的来表示;2)对其优势的描述(当前表现、趋势、比较)3)选择适当的语句阐明为什么优势对申请者来说是重要的。可以指下列事实:-该结果显示过程类目中所描述的方法的有限性;-该结果支撑申请者的关键要素;-该结果满足一项标准的关键要求。“结果”的过程优势评价意见举例(+/++)准时交付率﹪年度807090100200020012002200320042004其它行业类似活动的世界水平最佳竞争者产品A产品B产品C全公司总体优势:++)公司准时交付率当前的总体绩效水平卓越,显示了良好的改进趋势。产品A是当前绩效的领导者,显示了持续的高绩效和轻微的改进趋势;产品B显示了快速的改进。这有利于公司赢得顾客,从而获得更大的市场份额。优势:++)公司准时交付率有着良好的水平。一份好的结果改进机会(-/--)一份好的结果改进机会评价包含的内容:1)对所显示的结果或要求的描述包含适当的图表号码或带号码的图表。有选择的地对包含正面的结果的认可。2)对申请者基于下列一个或多个结果的改进空间的描述:-当前绩效水平-趋势绩效-对比绩效3)“结果怎样”的解释—为什么对申请者的成功是重要的(基于标准或关键因素)。结果改进机会评价意见举例(-/--)不好的评语实例-:-,但只提供总的客户满意度结果,没有反应不同客户群(如中间商、终端消费者)和不同影响因素(如交付周期、服务速度等)的顾客满意度信息,这会影响寻找改进顾客满意度的机会,丧失通过有针对性的改进满意度而提高市场占有率的机会。