文档介绍：山东大学
硕士学位论文
中国移动开放式客户关系管理系统OpenCRM设计与实现
姓名:杨帆
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:石冰
20080416
进行集中化改造,中国移动开放式客户关系管理系统褪窃诖吮尘基于本人在项目中的工作,本文简要介绍了低晨7⒌谋尘凹摘要中国移动为保证在激烈市场竞争中的持续发展,促进中国移动全业务及全网业务的开展,解决目前滴裨擞VС畔低既不能提供全网范围的业务支撑,也难以发挥全网的优势,等一系列不利的局面,提出要对现有系统本文作者作为縐系统的前台研发参与到巴基斯坦版⋯中国电信首个海外项目男枨蟆⑸杓啤⑹迪纸锥危骋话中国八省移动业务腣层缑嬲故静设计、业务控制层层呒δ懿的实现阶段。目前,已在巴基斯坦、辽宁成功上线,并获得客户的好评,在广西、内蒙、业绩而获得年度客户最满意团队和最佳团队的荣誉。目前国内外该领域的研究现状,说明了系统需求分析采用的模式、方法并对系统的核心及附加功能需求规格进行了说明和概述,论述了系统采用的架构设计及其达到的目标,从不同视角对系统的核心业务功能、数据处理的详细设计进下应运而生。江西、甘肃、西藏等省份也已进入单元测试或现场联调阶段。团队也因出色的行了说明,最后从业务和技术两方面对项目进行了总结和展望。关键字:中国移动;;;统一版;山东大学硕士学位论文
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论文作者签名:越论文作者签名:樾期:避:鲢原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑导师签名日
统集中化改造工程,并需要一套强有力的客户关系管理系统州词占⒆纷第滦髀中国移动开放式客户关系管理系统开发背景中国移动通信集团公司虺啤爸泄贫ㄐ拧是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于年粘闪ⅲ芍醒胫苯庸芾恚俏夜诰惩馍鲜泄局惺值最大的公司之一,也是亚洲市值最大的电信运营公司。其主要经营移动话音、数据、电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出近几年来,伴随着国内外的环境变迁,国内电信业的市场格局发生了巨大的发激烈。而在从中国电信分离之初,中差距大等问题。支撑系统既不能提供全网范围的业务支撑,也难以发挥全网的优势,尤其是业务数据和应用软件分布在各地,使经营者和决策者难以迅因此中国移动将业务系统的集中化改造作为第一个目标,在全国范围启动系每一位客户的基本信息,分析客户行为对企业收益的影响,从而优化企业与客户魑U攵杂镆粲胧萑诤系囊滴袂魇埔约暗缧旁擞I潭嘀忠滴窬营的需要,为运营商提供开放、统一的多业务融合市场运营和管理客户的手段,式服务提供多种接触渠道,巩固和提高了运营商的市场竞争力。入口局业务经营权。变化,电信市场逐步开放,市场进入门槛降低,市场份额重新洗牌,市场竞争越弱,如营业、账务、客服等,还存在系统分散设计和建设,规范程度不强,各地速、准确、有效地掌控企业的运营状况,有些政策和措施出台也无法得到系统的及时响应。的关系,加强企业的赢利能力。支持运营商”以客户为中心,以市场为导向”的运营战略,为客户与运营商的交互山东大学硕士学位论文
阿尔卡特电信业莘桨在电信行业中,牡闹匾P晕阌怪靡伞K孀旁擞I痰木DJ娇J甲O以客户为中心,运营商们将更多的目光投向了蝴。作为闹饕Sτ昧域,为提高电信企业用户对挠τ盟胶托判模诘鼻暗腃低辰ㄉ一个是电信行业洲解决方案,另一个则是阿尔卡特电信业桨浮这两起案例代表了目前国外电信业洲的技术、应用的情况。甋缧判幸礐藿饩龇桨.⑿滦推笠得呕Р稥挖.⑿。目前业内比较有代表性的解决案例供一个稳定的、高可靠的运营管理系统及电子商务平台。其主要功能包括基于客户自服务的门户、以客户为中心的用户管理和服务管理、服务流程管理、全业务方案提供的全业务的数据集成、客户关系分析和运营决策分析等功能,体现了“电信商业智能”。鳶诮饩龇桨钢姓系乃牟绞凳┓