文档介绍：摘要本文主要研究企业质量管理体系拓展和深化的理论和实践问题,包括大质量系统的协同、顾客价值与质量管理体系的关系、管理体系的一体化、卓越绩效与自我评估、本论文通过对质量概念拓展演化过程的分析,提出为了适应形势发展的要求需要确立大质量的概念。大质量是一个综合的概念,它既包括产品形成全过程的质量,又包括管理全过程的决策质量和经营质量,是实物形态质量和价值形态质量的统一。企业的大质量系统是一个复杂的管理系统,它包括多个子系统。通过深入分析大质量系统的特征,并应用自组织理论来研究大质量系统遵循的一般规律,提出了大质量协同概念的内涵和特点,探讨了大质量协同模式与环境的关系。指出:在环境的稳定期,大质量系统协同的重点是强调子系统的整合、和谐和平衡记分;在环境的动荡期或超竞争情况下,大质量系统协同的重点是强调对环境的适应性和系统自身的柔性,在此,识别并正确选择序参量是关键,提出:组织学习是主导企业大质量系统进化的序参量。质量管理体系是现代质量管理的基础,而质量信息系统是质量管理体系的一个重要方面。通过深入分析顾客价值与质量管理体系的关系,提出顾客价值的概念应该引入质量管理体系,企业的质量管理应向以丰富顾客价值为中心的管理转变。大质量要用,并通过风险管理使负效应最小化。分析了企业文化对一体化功能实现的可能影响,并探讨了动态一体化体系的构建模式。大体系要求大优化。这要求企业采用卓越绩效模式,追求卓越经营。卓越绩效模式标准属成熟度标准,通过借鉴綢的理念,提出了企业管理体系成熟度的分级模型和连续模型并界定了其主要特征。卓越绩效模式标准的本质是自我评估,分析了自我评估的过程管理活动和采用模式的可能选择,并深入探讨了自我评估与组织学习的关系。绩效测量是现代管理的重要基石,通过分析传统绩效测量体系的不足,探讨平衡记分卡与卓越绩效模式结合的可能途径,提出了体现大质量理念的卓越经营记分卡的概念、体系模式和评价方法,并通过具体实践实证研究,验证了这种方法的可行性和有效性。在竞争环境保持稳定,或它的主要方面是以一种可预测的方式变化时,企业追求卓越经营,可由卓越绩效模式标准提供的框架来指导,实践证明是非常有效的。但在剧烈的不可预测的环境变化条件下,这些框架不再继续适用。为此,提出需要开发一种二元的管理模式,来促进企业可持续的卓绩效测量与平衡记分、可持续卓越经营等。求大体系。随着管理体系标准的增多,一体化是企业当前面临的一个重要问题。从和谐管理的角度出发讨论了一体化建设的目标,就是要最大化各子体系的协同增效作越经营。博士论文企业质量管理体系拓展和深化的研究
关键词:大质量系统协同管理体系一体化绩效测量卓越经营记分卡卓越绩效模式自我评估可持续卓越经营摘要博士论文Ⅱ
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声学位论文使用授权声明于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成果;也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研冗生签名:年月日南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对研究生签名:●
髀研究的背景、目的和意义甁博士在第届美国质量管理协会年会上指出,世纪以“生产率的世纪”载入史册,未来的世纪将是“质量的世纪H毡镜腨淌谥赋觯褐柿坎皇峭蚰艿模ɡ肟V柿渴峭蛲虿荒艿模馐俏:兰捅热’’。根据⒉嫉娜蛉现さ鞑楸ǜ鎛刂碌祝谌虻个国家和经济体中,至少颁发了张な椋谌蚍段个国家和经济体中,至少颁发了张认证证书。其中中国颁发了第二。通过认证,企业建立健全了质量管理体系,打好了管理的基础。但企业质量管乜衔#颐潜匦氤健氨曜肌质量,因为它提供的是没有竞争优势的。在工业革命的早期阶段,当企业从个体的手工产品到大批量生产,标准质量是适宜的,甚至是一个大的进步。但今天必须超越它。美国质量协会会长是一个台阶石,只能把它看作是一个起点,而不是过程的终点。作为雇主或经理,你赋觯曜冀ǜ嫠吣阋灰缓推渌扛鋈耍胗蜗返墓嬖蚴鞘裁矗慊贡须弄清楚赢得游戏你自己的方法。美国质量协会A说鞑兰椭柿苛煊蚍⒄沟闹饕G魇疲凳┝艘桓龉泛的研究跚。面对未来,质量背景发生了深刻的变化,主要表现为下列五个方面:蚧H蚧蔷龆ㄎ蠢捶⒄沟淖钣杏跋斓南窒蟆>」芪颐强梢园阉游>济来理解,但是从本质上来看,是作为当今环境必然发生的结果。它能提供许多改进的机会,全球化已经提供了许多新类型的协作和合