文档介绍：摘要三大要素——顾客满意度、企业满意度和社会满意度;论述了综合满意度评价的指——首先阐述了我国县级供电企业的重要性、发展的特点,与建立综合满意度评价标体系、原理、测评问卷的设计和调查方法,给出了实例的计算。最后提出了提升的前瞻性和重要性。详细研究了综合满意度评价的概念和内涵,论述了综合满意度评价系统包含的我国县级供电企业综合满意度的策略。通过对基层供电企业综合满意度的评价,试图提升我国最薄弱的电力企业的竞争力,以期让我国的供电企业整体更强,更好的融入到国际竞争的大环境中。关键词:县级供电企业,综合满意度,模糊层次分析法,评价:,,叩瑃,畂..,產.;,珽
摘要三大要素——顾客满意度、企业满意度和社会满意度;论述了综合满意度评价的指——首先阐述了我国县级供电企业的重要性、发展的特点,与建立综合满意度评价标体系、原理、测评问卷的设计和调查方法,给出了实例的计算。最后提出了提升的前瞻性和重要性。详细研究了综合满意度评价的概念和内涵,论述了综合满意度评价系统包含的我国县级供电企业综合满意度的策略。通过对基层供电企业综合满意度的评价,试图提升我国最薄弱的电力企业的竞争力,以期让我国的供电企业整体更强,更好的融入到国际竞争的大环境中。关键词:县级供电企业,综合满意度,模糊层次分析法,评价:,,叩瑃,畂..,產.;,珽
学位论文作者签名:——日声关于学位论文使用授权的说明明尸本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《县级供电企业满意度综合评价研究》,是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间,在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据本人所知,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位或证书而期:本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定,即:①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件;②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文;③学校可允许学位论文被查阅或借阅;④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文;⑤同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学婷艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑作者签名:导师签名:使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。位论文的全部或部分内容。日
第一章引言论文提出的背景标准统一,经济高效。资产优良反映发展的能力——突出企业这一基本定位,突出现代企业的竞争已经远远摒弃了单一形式的竞争,而越来越注重综合实力的竞争,如何在综合实力的竞争中占得一席之地,是任何企业决战未来市场的关键。衡量企业的综合实力,有多种方法。其中,综合满意度的提出,不仅仅是衡量企业综合实力的~种方法,更是未来企业赢得全球战略的关键因素。供电企业之间的竞争是非常激烈的。随着电力建设市场逐步放开,地方保护主义色彩逐渐淡化,供电企业之间的竞争加剧了电力市场的竞争格局,对供电企业开拓市场带来了严峻的挑战。“经济要发展,电力要先行”,哪里有人群,哪里就会有电力。电力是国民经系人民的日常生活,在构建社会主义和谐社会的进程中,电力肩负重要的社会责任是自觉承担电网经营企业的社会责任和政治责任,就是为构建社会主义和谐社会做贡献。正是在这种情况下,国家电网公司提出的建设和谐电网的“一强三优”标准。“一强三优”指的是:把国家电网公司建成一个电网峰强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。其内涵包括:电网降强是发展的基础煌怀鼋ㄉ柙擞5缤作为核心业务的地位,要求规划科学,结构合理,技术先进,安全可靠,运行灵活,成本费用低,现金流量大,客户欠费少。服务优质展现发展的形象一一体现公司的核心价值观,要求事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。业绩优秀体现发展的成果。它表明追求健康发展的全面发展的目标取向,要求安全、质量、效益指标国内外同业领先,企业健康发展,社会贡献大。建设现代公司一一展示锐意改革、创新、开放的企业形象,要求建立健全现代企业制度,充分利用先进技术,推行现代化管理,具有较高的。同与否的表达。针对本课题研究的内容,在此对综合满意度进行如下定义:供电企济的基础产业,具有很强的社会公益性,关系国民经济的发展,关系社会稳定,关和政治责任。在构建社会主义和谐社会的历史征程中,电网经营企业的着力点在哪里业缤居凶既贰⒖蒲У亩ㄎ弧6酝猓岢隽恕胺竦澈凸业墓ぷ鞔缶帧服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的工作思路,做好了”四个服务”就对企业经营价值的追求。要求做到资产结构合理,盈利和偿债能力强;不良资产少,本课题就是在这种背景下,本文提出了建设满足国家建设社会主义和谐社会的整体要求、符合国家电网“一强三优”的标准的供电企业综合满意度的理论。综合满意度是