文档介绍：(一)企业价值体系1、核心价值观:诚信 责任创新奉献2、公司宗旨:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展3、企业精神:努力超越、追求卓越4、公司使命:奉献清洁能源 建设和谐社会5、企业理念:以人为本、忠诚企业、奉献社会。6、公司愿景(奋斗方向):建设世界一流电网、建设国际一流企业7、社会责任观:发展公司、服务社会、以人为本、共同成长8、国家电网客服电话:95598(二)企业发展目标1、战略目标:建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀(简称“一强三优” )的现代公司。2、电网发展战略:建设以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网,促进大煤电、大水电、大核电、 大可再生能源基地集约化开发,实施更大范围内能源资源优化配置(简称“一特四大” 战略发展目标)。3、战略实施:转变电网发展方式 转变公司发展方式(简称: “两个转变” )工作思路:抓发展 抓管理 抓队伍 创一流(三抓一创)4、战略保障:党的建设、企业文化建设、队伍建设5、工作方针:集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设***员工守则《***员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。(一)遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。(二)忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。(三)爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。(四)团结协作,勤奋学****勇于开拓创新。(五)以人为本,落实责任,确保安全生产。(六)弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。(七)勤俭节约,精细管理,提高效率效益。(八)努力超越,追求卓越,建设一流公司。***供电服务“十项承诺”《***供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值。:供电可靠率不低于 %,居民客户端电压合格率 96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经***核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区 90分钟;特殊边远地区 2小时。, 提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,前7天送达停电通知书,费用结清后 24小时内恢复供电。提严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。7个工作日,:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户 3个工作日内送电,非居民客户 5个工作日内送电。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。***员工服务“十个不准”《***员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。不准违规停电、无故拖延送电