文档介绍：华中农业大学
硕士学位论文
基于顾客细分的顾客资产管理研究
姓名:何小波
申请学位级别:硕士
专业:农业经济管理
指导教师:葛松林
20060601
摘要传统的营销理论已经很难适应迅速变化着的营销环境。从世纪末开始,学术界就不断展开对新的营销理念和观点的探索。这些探索总体上都是在关系营销的框架之内,以顾客为中心,以网络和信息技术为营销工具,对传统的营销理论及方法进行改进。通过整合企业的内部和外部资源,科学管理与其他利益相关者的关系,以促进企业与顾客之问的充分沟通和交流。更好地满足顾客不断增长的差异化需求。进而建立,巩固和经营与顾客的长期良好关系,,不仅是学术界根据前人的理论和营销实践提出的一种新理论,也是企业在逐渐深入了解客户关系管理、实施教ü讨胁生的迫切需求。营销战略由生产导向到市场导向再到顾客导向转移,企业经营的核心也从产品经营演变到资本经营,再发展到顾客经营阶段。。本文第一部分详细分析了目前国内企业顾客管理方面存在的问题,提出本文研究顾客资产管理的意义与思路;第二部分回顾了市场细分与顾客资产理论的相关文献,介绍了目前国内外学术界在顾客资产研究领域的主要成果,并对作了简要评述;第三部分系统阐述了当前企业如何对现在顾客进行细分;第四部分构建了基于顾客细分企业管理顾客资产的模式;第五部分对本文要点进行总结,并提出以后研究中关键词:顾客资产;顾客细分::皋艨蛖值牟妥什芾硌芯
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导师签名:葛槲研究生签名:幺·签名日期:≯万年/月杪日时间:≥万年/月∥日悉学位论文作者签名彳巧⒓签名日期:文。年掠帧H华中农业大学学位论文独创性声明及使用授权书如需保密,,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得华中农业大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料,,。”,即学生必须按照学校要求提交学位论文的印刷本年口电子版本;学校有权保存提交论文的印刷版和电子版,并提供目录检索和阅览服务,:
髀甀问题懿提出槟昀慈蚓梦泶∠箜俺中龀ぃ婊宥嗍芡藁坷戳嗽娉∽接觯棋喜了更激烈的市场竞争。企蛙豹管濮者沃识劐了曩蕤激化豹竞争强发,也发现了铸绕豹营销豢路已经不足以确保他们在竞争中求得生存和发展。“以颞客为中心”戆关系赞销理念,日蕴褥到企我的认可秘应用,在企业与顾客之间建立和维系长期关系越乏越得到重视,交易营销向关系营销转变,而顾客也逐巍取代瞥晌=鹪詈脱脊刈⒌恼鸬恪笑系营销倾向于关注营销活动中企业与各利益相关者之间的关系变量,尤其是企业与顾客之阅的关系交量,强调企业与颞窖乏间的故期会作并达到双赢。企她的收入和利润最终都来源于顾客对企业的赁献,簧实现持续稳定的发展和保持长箱乖唾润,裁有必要缘投资取经营企般的其他资产一撵对待顾客资源。世纪市场竞争的中心已经从各种物质资源转向顾客资源。“以顾客为中心”早已成为西方跨国企业的经营愿想,“顾客资产”理念也越来越多地在西方企业得到试行,ü璴避西方先进懿营销理念才得以改善,但是进度依旧比较缓慢。在此过程中,很多企业都表现出在顾客管理方覆静经验举足及不当,有戆行监仍然大兴价格蘸戳争夺市场份鼹,实麓之后顾客的满意度和忠诚度依然很低。据有关资辩估计,在中国镘彩试岁3酥谂衲诓侩烀卮仁损者制造障碍黻碍企业实施科学地顾客资产管理战略之外,很大一部分经理入对资产管毽的蔽光仍然停露在嚣定资产,滚动资金,入鸯资源营璎、瑟薄警瑾等方溪,甚至认为木褪墙⒐丝褪菘猓魑O鄣母ㄖ佣斐善笠底式鸷妥试吹抛开那些先进的管理技术平台,不妨先看糟我国企业在顾客管理中存在的几个圭要弱题:谐∠阜执悠笠敌枨蟪觯海籰乏,缺乏髯寸市场的深入分析温德·史