文档介绍：:.. 3第一节功能简介 3第二节结构概述 5第一节前台开发控件说明 5第二节前台开发控件注册配置 9第一节初始化设置 9第二节录音控制 9第三节查询 11第四节调听录音 21一. 录音服务系统介绍第一节功能简介DVS-数据语音同步系统作为一种提高客户服务屮心服务质量的工具,主要具备以下一些功能:*通话录音对话务员与客户通话的全过程进行录音:通话开始时,由TCM通过接口,发出录音开始命令,通知DVS开始录音;通话结束时,lIlTCM通知DVS停止录音,同时DVS把呼叫信息保存到通话记录中,作为日后检索该次录音的条件。*录音冋放前台应用通过接口,向DVS提出查询请求,服务器返回符合条件的记录。同时门J以通过软电话拨号到DVS服务器的放音分机,实现录音的回放。*数据保存DVS提供18/36/72G的侦盘作为语音数据的暂时存储空间。如果用户认为有必要保存语音数据,可以通过我方提供的备份应用程序备份到磁带。第二节结构概述DVS的逻辑结构图如2前台TCMDVS(DataVoiceSynchronization)-语咅同步系统屏捕控制服务器录咅控制服务器DVS录春控制程序4放音ii务器A 语音卡控制程序鬲誌驱动程序,API其中各个部分的功能描述如下:录音控制服务器():DVS的总控单元,其功能是与TCM进行消息通讯,控制其他单元实现录咅流程的控制和前台应用放音过程屮DVS放音分机的摘挂机通知。屏捕控制服务器():管理与前台应用Z间的连接和放咅控制。DVS录音控制程序():接口操作语音信号卡实现录音的操作。放音服务器():接口操作语咅信号卡实现放音的操作。前台开发控件安装第一节前台开发控件说明DVS录音服务系统给前台查询放音提供了开发接口。,使用以上两个OCX控件所需要的相关支持文件有: 拷至系统system32目录卜’(c:\windows\system32或c:\winnt\system32)(和应的接口文档请看附录),,,,。,DVS服务器所有的录放音动作都由CTI消息來起动。,在C:\电话录音系^t\AgentReg下有,直接拷贝到前台system32冃录下就行。如果前台的开发坏境是VB,Delphi,C++BuilderItf,以上两个控件就可以满足前台的查询和放音。(需要注册)(需要注册)两个文件,,但作为支持文件必须存在。□。第二节前台开发控件注册笫一种方法:直接在前台电脑上安装前台应用系统,安装后前台开发和使用所需得接口文件以及相关的支持文件都会存放在所需冃录下,并口动注册。第二种方法:在录音服务系统安装完成后,在C:\电话录音系统\、,。注册这三个接口,先把它们拷贝到前台电脑上,如:C:\Agent\T,然后注册。,只要运行一遍再关闭就已经注册成功了。"RegSvr32C:\t\”如果系统提示注册成功即可。,