文档介绍：兰北京工业大学工程硕士学位论文目迦墨兰鲤△迪兰婴榈型竖兰盟鲤一棍㏎隍羲看缘卣驲题上英文并列职称:分类号:单位代码:学号:密级:公开论文报告提交日期:至竺生旦授予单位名称和地址:库芡跣┨b苤濒鹈芽锶韶Ч曼学位授予日期:
导师签名:圣谨遗沙蠡:趔钮日签名:筮堑日期:垒导岢签名:盈盘独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部
摘要面对复杂且快速变化的电信运营环境,保证电信企业核心竞争力的提升和良性可持续的发展,电信运营商在经历着业务上的分分合合,这就要求电信企业必须建设支持灵活产品营销的综合客服系统。而前端子系统作为综合客服系统中重要的一部分,承担着很重要的任务和作用,即完整采集和管理客户信息、灵活的产品配置和快捷的客户服务。本文结合目前电信企业业务的不断变化,设计了一套支持统一客户视图、增强的客户体验、支持灵活的产品配置组合等业务的综合客服系统的前端营销子系统,即实现固定电话业务、移动业务、数据业务、无线市话业务、智能网业务等前端营销的业务融合,实现前台受理的客户信息、产品信息、渠道信息等存储到数据库,从功能上实现客户信息管理、产品配置管理、客户服务管理三个功能。在技术上,本子系统采用了平台下的程序设计,采用疭/,即浏览器/服务器杓颇J剑捎昧艘訨:诵牡牟愦化体系结构,运用杓颇J剑肧蚣芗际酢T谑莸拇嫒》矫妫采用数据持久层蚣芗际酢目前,本子系统与其他三个子系统合并而成的电信综合客服系统已在山西省联通公司试运行,实现了其完整采集和管理客户信息、支持灵活的产品配置和快捷的客户服务的功能。关键词综合客服系统;;;
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北京等搜程硕十学位论文
目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..绪论..⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯技术基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯..电信业综合客服系统前端子系统的分析.⋯..⋯⋯...⋯..⋯.电信业综合客服系统前端子系统的设计⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯.摘要第课题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本文研究的主要内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。论文组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.技术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯的四层结构模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。应用程序组件⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯容器⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.框架技术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯志没本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯电信业综合客服系统前端子系统的建设目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯用户需求调查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.客户信息管理的需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..客户信息查询的需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..电信企业产品管理的需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一客户评价管理的需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。性能需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..接口需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯子系统数据流图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯子系统用例分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.技术架构设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯主要功能设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯目录.........。...................。.............................
电信业综合客服系统前端子系统的实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯电信业综合客服系统前端子系统的功能测试⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯..⋯⋯.⋯.⋯.⋯...⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯..⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯.⋯.。.⋯⋯⋯⋯.....⋯⋯.⋯⋯..⋯.⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯.客户信息管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..产品管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..客户