文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________产品质量异议处理管理办法产品质量异议管理办法(试行):为了规范质量异议处理流程,建立快速反应机制,提高顾客满意度,维护公司品牌形象,持续改进产品质量和服务质量,制定本办法。:本办法适用于公司按合同销售的圆坯、板坯、钢锭和钢板等产品发生的质量异议处理。:4、管理流程:《质量异议信息单》并及时传送技术中心,并以此时间作为质量异议提出时间。调查组成员:属于一般质量异议的,由技术、生产、销售三个部门相关人员组成;属于重大质量异议的,由技术、生产、销售三个部门主要领导和相关人员组成。(1)产品面向终端用户,用户使用前检验存在内在质量问题,按换货或折价处理。(2)销售合同约定或相关标准有要求,用户使用前应当对产品进行检验而未检验直接使用,出现质量异议,经认定根据双方责任大小进行处理。(1)供需双方事先已对质量异议处理约定的,执行该约定;销售协议明示有质量缺陷折价处理的钢材,不予处理质量异议。(2)用户用钢材加工后产品的质量异议,根据所用钢材的标识或根据剩余钢材的标识、材质、规格推断属于我公司产品,可以折价处理;无法合理确定是否使用我公司产品所制的,不予处理质量异议。(3)用户恶意索赔的情形:如:以别人产品冒名我公司产品进行索赔;购买属于我公司废次品的产品再来索赔;提出异议的钢材无我公司产品标识,或钢板已经切割无法辨识以及切割的小块钢板计算还原面积与索赔不符的一代多索赔等,调查小组要以产品标识为依据,结合发货的批次、发货清单等谨慎对待,坚持原则。确属恶意索赔情形的要据理力争,维护公司利益,情节严重的采取法律途径解决并终止合作关系。:(1)质量异议处理结案后,根据处理结果,按照实际赔付额(包括折价损失、索赔损失等)的40%对责任单位考核。(2)新产品试制和工艺改进阶段出现产品质量异议,属技术或工艺原因异议赔付列入技术开发费,属违规操作原因的按第(1)款标准考核责任单位。(3)一起质量异议涉及两个及以上责任单位的,主要责任单位承担的考核额不低于70%,次要责任单位承担或均摊剩余30%的考核额。(4)月度对同一个责任单位的质量异议考核,以单位工资总额的10%为限。(5)为强化责任意识,杜绝低级错误,对出现计量、检测、喷标、记录、打印错误,质检错判、发货错装、发货数量错误等情况用户提出异议和公司实际损失的,除按照损失额40%对单位考核外,对直接责任人考核200-1000元。质量异议考核由技术中心负责按月实施,每月10日前将考核结果汇总到企管处,其中:对单位的考核在工资核算时作为考核项扣除,对个人的考核在责任人工资中扣除。7、附则ZL/YP150701;ZL/HB150701。编号中,ZL:代表质量;YP:代表圆坯;HB:代表厚板;15:代表年份号,用后两位表示;07月份,用两位数表示;01代表当月顺序号。a)质量异议处理流程b)质量异议台账c)质量异议信息单d)质量异议调查报告e)质量异议理赔建议f)质量异议整改通知单附件一:质量异议处理流程销售处技术中心调查小组责任单位异议提出客户提出异议质量异议记录与反馈领导指派技术负责人成立调查小组指派相关人员厂内自查现场调查签订现场调查表质量异议原因分析质量异议责任判定报告领导审核重新分析起草质量异议理赔建议制定整改措施质量异议整改报告领导审核与客户商谈确定理赔方案整改措施跟踪验证财务审核理赔办理效果明显签字确认效果不明显重新整改公司领导是否同意签字同意不同意,重新制定异议处理分析评估赔偿整改附件二:质量异议管理台账异议编号接函日期合同号客户名称异议描述处理人员处理时间赔偿异议量(吨)赔偿额(元)总购货量异议牌号异议规格异议量质保书编号异议原因附件三:质量异议信息单异议编号:客户名称购货时间合同编号质保书编号合同购货数量规格牌号异议产品数量规格牌号异议产品情况说明委托部门销售处经办人负责人受理部门技术中心经办人负责人备注附件四:质量异议调查报告购货单位异议提出:现场核实记录:调查组人员:日期:技术中心意见:部门负责人:日期:主管领导意见生产部门技术部销售部技术中心联【2015】第号附件五:质量异议理赔建议异议编号:客户名称质量异议时间质量异议产品信息合同号牌号规格数量质保书编号质量异议原因:质量异议理赔建议: 主管领导签字责任单位部长技术部长销售部长总经理签字附件六重大质量异议整改通知单日期:异议编号:责任单位客户名称产品名称异议类型质量异议简述: