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乐语 在线客服.docx

上传人:水中望月 2019/11/14 文件大小:620 KB

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文档介绍:--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________乐语在线客服乐语是一款智能网络营销与在线客服系统。它由流量转化、营销效果分析和营销过程诊断三大模块构成,乐语操作界面简单易懂实用,数据分析真实详细明了,是企业开展网络营销与在线服务的必备工具!乐语能帮助您成倍提升网站流量的转化率,在线挖掘更多的商机! 、,、, ,!近日中国软件评测中心依据GB/T17544-1998《信息技术软件包质量要求和测试》的国家标准与CSTCJSB07的《软件产品高级确认测试流程》,对我公司开发的乐语产品进行了高级确认测试,并颁发了高级确认测试证书。这是国内第一款通过国家测评中心高级认证的在线客服系统。(中国软件评测中心)高级确认测试的在线客服系统。乐语能通过权威软件评测机构的最高级别严格测试,说明乐语在设计架构、功能、性能、安全性、易用性各方面都达到了很高的要求。乐语在民生银行、北京银行、银河证券、湘财证券、光大证券、嘉实基金、鹏华基金、华安基金等重点客户的应用正好从另外一个层面验证了乐语的高稳定性和高可靠性。,九项技术专利完全自主知识产权,大胆创新引领业界技术潮流,已申请九项技术专利,每项技术专利都凝聚着多友人的心血和汗水,我们会一直努力为用户提供更好的产品与服务!:页面配置灵活,客服分组显示,提升网站咨询量,实时查看客服对话,绩效考核一目了然!操作使用安装简单,代码嵌入方便,乐语代码配置灵活,不同网页可以配置不同样式代码账号分配灵活,不同级别人员权限可分级设定乐语管理人员使用培训班,咨询人员使用培训班,每周定期开班,可现场或远程参加访客端(网页对话框)功能个性化界面设置网页显示方案个性化设置,邀请框,浮动图标支持自定义对话框图案个性化设置,广告图片可直接链接到网页问候语个性化设置,支持图片和文字链接弹出窗口穿透对话窗口可突破拦截工具,直接弹出对话窗口在网页上多种沟通方式可选访客可以选择在线沟通、给客服留言或者转机器人自动应答,从而获得最大数量客户联系方式在线传送文件对话中可以进行文件传送,提高工作效率超链接识别客服发给访客的链接,系统可自动识别,并将期转换为超链接形式,让用户直接点击自助答疑客户可以选择自助答疑方式,自问自答访客截屏访客可以截屏,把相关图像发给客服人员咨询人员功能模块客户端自行登陆乐语客户端可开机自动运行,节省登录时间访客监控监测正在访问网站访客的相关信息,来自地区,来源,搜索关键词,正在浏览哪些页面等,发出对话指令一对多对话提醒乐语对话列表界面条理清晰,客户和同事之间的对话区分明显,新消息图标跳动提示在线截屏客服有描述不清的问题时,可截屏发送给访客记录访客名片对话中,获得有效客户信息后,记录在访客名片中,客户再次登录可有效进行识别对话转移客服忙碌或者业务不对口时,可将对话带有聊天记录转移给其它同事客服会议室客服人员可以创建一个内部会议室进行沟通,或将与客户的对话升级为一个会议室,一对多解决问题客服常用语客服人员可以设置自己的常用语,并支持常用语快捷键访客消息预知访客输入消息还未发送时,客服可以提前看到,并可提前做答,并记录有效信息访客屏蔽对竞争对手客户或者无聊客户可以进行屏蔽处理,节省客服有效时间,分为COOKIE和客户IP地址屏弊托管给机器人客服人员忙碌时可将会话托管给机器人,机器人通过问题检索回答客户问题自动或手动检索知识库乐语可根据客户问题,自动进行知识库检索,客服只需点击发送,也可手动搜索知识库条目,进行二次编辑内部沟通可与公司其它同事进行内部沟通,能与哪些部门进行沟通,可以进行权限设定主管人员管理模块客服坐席实时监控主管可以实时监控客服人员与客户的对话,并可随时加入到对话中,或者接管对话。