文档介绍：摘要作为重要的陆路交通工具,汽车问世百余年来,取得了惊人的发展。目前,全世界有几亿辆汽车在行驶,并且以每年几千万辆的速度增长。汽车已成为人类最常用的交通工具,全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成。嗄昵暗鹿丝ǘ汲鄯⒚髌凳保残砻挥邢氲饺蘸笏岫匀死嗖如此重大的影响。中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈,作为国内汽车主流营销模式之一,部分专营店己面临生存危机。根据去年的一项不完全统计,在去年,大约只有不到三分之一的店实现了盈利。如何制定和开展适合自己的服务营销战略才是各品牌专卖店的当务之急。在现今的关于服务营销战略的文献中,大多是研究行业如何开展服务营销的。而针对某个企业,特别是像汽车品牌专卖店这样的个体,研究如何开展服务营销的文章北京现代一直采用模式,同时注重顾客满意度,获得了飞速发展,但目前北京现代汽车店仍以整车销售盈利为主,在整车利润日趋下滑的今天,要实现企业的可持续发展,北京现代汽车店应考虑发挥模式的售后服务优势,增加顾客保有时间及长期贡献,以使盈利重点向售后服务转移。大量的数据收集,采用归纳与演绎、理论与实践相结合的方法对北京现代汽车店进行实证分析,研究北京现代汽车店的服务营销策略。提出了北京现代汽车服务营销策略论纲以及具体的改进建议。全文共分为三个部分:第一部分是绪论部分,由论文的第一章构成,起着提纲挈领的作用。主要介绍论文的选题背景以及论文的理论与实践意义,在此基础上构建全文的理论架构,确定研究目标与方法,阐明本文的研究思路及创新之处。介绍服务以及服务营销,为全文的论述起铺垫作用,论述了我国汽车服务营却相当少。本文最主要的创新点,是在市场营销、服务营销等理论的基础上,通过第二部分是理论基础部分,由论文的第二章和第三章构成,第二章主要
销的必要性。第三章阐述了国内外汽车营销模式,介绍了汽车店的定义以及汽车店在国内的发展状况与存在的主要问题。第三部分是全文的核心部分,由论文的第四章、第五章、和第六章组成,阐述簂┫执倒镜谋尘埃本┫执甑睦贰⒎裼O肿及未来发展。在以上论述的基础上,提出了北京现代汽车店服务营销策略论纲和北京现代汽车店服务营销策略改进的具体建议。关键词:北京现代,店,服务营销摘要
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,汽车问世百余年来,取得了惊人的发展。目前,全世界有几亿辆汽车在行驶,并且以每年几千万辆的速度增长。汽车已成为人类最常用的交通工具,全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成。嗄昵暗鹿丝ǘ汲鄯⒚髌凳保残砻挥邢氲饺蘸笏岫匀死嗖如此重大的影响。从首长专用到现在逐步进入寻常百姓家,从十多年前的“老三样”到现在的“百花齐放”,百姓们的购车热情几乎一夜之间被激发了出来,汽车迅速从“奢侈品”转变为了“必需品”。转瞬间,中国就从一个自行车王国突然成为世界第二大汽车消费市场,发展之快令人感叹。有关数据显示,中国的汽车销售市场,是中国乃至世界发展最快的市场之一,现在已经拥有两万多家经销商,这个数字还在以极快的速度增加。在加入男滦问葡拢泄敌幸档木赫鸩酱硬泛图鄹裆的竞争发展为服务的竞争,越来越多的企业开始注意到服务的重要性。前几年,中国汽车行业内部还在讨论专卖店模式是否适合中国国情,但经过几年实践,几乎所有的轿车生产厂家都采用了这种营销模式,而商务部颁布的《汽车品牌销售管理实施办法》忻魑墓娑ǎ放谱舻杲ǔ晌F迪鄣主要方式,从而为这一场大讨论划上了句号。同时,专卖店销售模式的产生是市场竞争达到一定程度的必然结果。从消费者的角度看,他们不仅希望在购车环节中得到悉心指导,更希望在购车后得到包括汽车维护、保养指导和简单维修等方面的细心呵护。从汽车生产厂家的角度看,由于市场细分的进一步加剧,各种有效、多样的服务将成为保持和提高企业市场份额的有效武器。而如何保持客户的满意度和忠诚度,加强与客户的沟通,及时获得来
自客户的各种反馈信息,这将是一个非常重要的问题。在这种情况下,专卖店多功能的优势就体现出来了。许多品牌专卖店也感受到了这种趋势,并提出了以服务致胜的诸多思想。以高投入、高标准建造起来的汽车品牌专卖店在高度竞争的市场环境下要想生存并进一步发展,长远来看,决不能局限在厂商的品牌下。同样,也不能只局限于汽车销售。因为,汽车服务的市场空间、利润空间、发展空间远大于单纯地销售汽车。随着汽车销售的利润的减少,竞争的白热化,服务竞争必将成为未来汽车行业竞争的主战场。以服务为导向,服务营销为途径,创建店自身的品牌是汽车店发展之战我国加入螅灯笠凳艿降淖畲蟪寤髟谟谄档姆窳煊颉6且,在新经济时代,服务营销的作用日益显著,企业的营销理念必须更新。然而,目前国内对汽车营销的研究比较散乱,还没有形成一个比较完整的体系,对汽车营销的