文档介绍：安徽大步汽车4S店服务营销策略研究摘要在当前金融危机的大背景下,许多汽车品牌4S店开始实施服务营销战略。发展自身品牌不仅是企业长远发展的需要,也是当下参与市场竞争的必然手段。本文基于战略管理和市场营销相关理论,通过搜集大量的相关数据,对大步汽车4S店的经营现状和服务营销管理等情况进行研究,进而提出大步汽车4S店服务营销的应对策略。本文以安徽大步汽车4S店为例,从宏观和微观两个层面对经销商企业的营销策略进行研究,梳理了营销管理的相关理论,并对当Ij{『汽车服务市场的竞争环境进行分析,包括宏观环境以及服务市场的现状,从而为将来的营销工作提供了依据。本文结合大步4S店自身在资源和能力上的优势,运用SWOT分析法和VRIO分析法制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点实施服务营销策略的规划,并运用理想解法(TOPSIS)构建新型汽车供应商选择策略,以期改善当前经销商的被动局面。关键词:,,,bycollectingmanycorrelativedata,studiesonthemanagementstatusandservicemarketingmanagementstatesandSoon,thusputsforwardthereactionstrategyforDA—,-BUauto4Sstoresstore,posingoftargetcustomergroupsandthestatusotservicemarket,thusprovidesabasisforthefuturemarketingworks·,establishesservicemarketingprogrambyputtinginservicequality,serviceprice,serviceimageandservicemanage!·Keywords:Servicemarketing;;Dealer:???????????????????????????????????..???????????.????????????????????????????????????.18表4—3大步汽车4S店资源与能力的VRIO分析???????????????????..?????????????25表5—3车友俱乐部的主要活动项目?????????????????26