文档介绍：收费站创建“四星级文明收费站”工作汇报材料————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: ***站创建市“四星级文明收费站”工作汇报材料***收费站是杭州至千岛湖黄金旅游线***板块的门户,周边环境优美、旅游资源丰富、厂矿企业聚集,自2005年12月26日通车运营以来,随着车流量的逐步增长和顾客结构的不断变化,以日益成为展示高速对外形象的重要窗口。我站共有职工16人,其中本科学历1人,专科学历10人,高中学历5人;党员2人,团员青年9人;平均年龄28岁,是一支年轻有活力、肯吃苦、求上进,具有较高政治素质和文化素质的员工队伍。一年以来,我站在公司、管理处的正确领导下,以创建市“四星级文明收费站”活动为载体,以公司提出的实施“管理提升年”为主线,制订了“业务强站、服务立站、创建活站、和谐兴站”站点管理目标,紧紧围绕“提升管理水平、创新服务理念”主题开展各项工作。通过全站员工的一年来的共同努力,我站的整体工作逐步朝规范化、制度化方向发展,并创造了良好的经济效益和精神文明效益。下面将我站一年来创建工作具体开展情况汇报如下:一、加强领导,规范管理,明确创建任务1、以强化领导为抓手,统一工作思想市“四星级文明收费站”创建,需要每一位干部职工的真情投入,形成共识、汇成合力,才能把创建工作落到实处。我站开通伊始就把创建作为一个明确的目标提出来摆上议事日程。首先,站点迅速成立了创建工作领导小组,由站负责人挂帅任组长,两名站务任副组长,四个收费班长为组员,抽调精兵强将负责整个创建管理工作。其次,在站点内部深入进行宣传发动,营造创建工作氛围,使全体员工人人谈想法、提建议、出主意,积极投入到创建活动中去,为站点创建工作献计献策。由于统一了思想,提高了认识,在全站上下迅速形成了一股投身创建热潮的共识,为顺利开展创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。同时,站点精心制定了年度工作规划,提出了具体创建目标、措施,予以层层落实,责任到人,保证将创建工作真正落到实处。2、以制度建设为主线,规范创建管理站点在强化领导、落实任务的同时,也力求内部各项管理制度的规范与完善,逐步建立与站点发展进步相适应的创建工作体制。我站以上级下发的各项制度为基础,再根据工作开展经验与实际需要,相继制订、完善了***站《文明创建工作制度》、《创建“星级文明收费站”检查考核办法》、《创建“星级文明收费站”规范化服务守则》、《顾客投诉处理制度》、《青年岗位能手评定制度》、《学习制度》、《廉政建设工作制度》、《安全生产管理制度》、《突发事件应急处理预案》等规章制度,涵盖了文明创建活动中优质服务、业务提升、安全管理、廉政建设等各项内容,使创建工作开展做到有章可循,违章必究,不留盲点,不出漏洞。在完善制度的基础上还积极组织员工进行各项创建制度与工作内容的学习,使员工对创建的工作意义、目的、方针、制度进一步深入了解。以制度建设作为工作开展的方向指导和有力保障,使站点内部管理秩序逐步顺畅,文明创建稳步开展,工作效率明显提升。二、提升业务,优化服务,打实创建基础1、以业务技能为基础,提升服务能力文明创建工作,既需要内在规范的管理措施,外在优美的收费环境,更需要以高效、快速的的业务操作水平来确保车道畅通,以取得顾客对我们服务能力的广