文档介绍：珐钟谢④㈦工程硕士研究生学位论文母:——粉詉鞠熬鲑鲎睫鏖登竖墨垦焦专驶:鏊登薹莲一师:院:警密缀:保密期限;学姓导名:
新疆电信低晨突Ч芾砟?榈纳杓朴胧凳了总体分析。重点分析了新疆电信的客户关系管理能力,并对其现状进行文中对系统中的一个重要组成部分——客户管理模块的详细设计视图设计,用例设计等。论文中同时也阐述了如何使用套装软件来完成系统的技术实施,确定了三户模型的基本思想,给出了客户、帐户、联系人、活动等多个系统主要实体的逻辑数据模型和每个功能模块的详细技术设计细节。最后,文中还针对系统开发的成果进行了关键用户界论文所设计的新疆电信钅磕壳耙丫7⑼瓿桑诮凶詈蟮集成测试,不久将在乌鲁木齐割接上线。相信这套系统上线运行之后,将关键词:客户关系管理系统业务运营支撑系统中国电信系统设计摘要随着中国电信的上市和所面临的目益开放和竞争激烈的电信市场,为了更有效地参与市场竞争,提升企业的核心竞争力,中国电信制定了“建立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的高效运营机制”的营运目标。作为集团的重要成员之一的新疆电信,针对企业信息化的实际现状,确定了替换,建设全新的突Ч叵倒芾硐低车木霾摺本文详细分析了新疆电信的业务现状,对新疆电信低承枨蠼了评估,根据评估结果确定低车慕饩龇桨福芴褰ㄉ枘勘旰拖低辰进行了阐述,详细说明了该模块的功能设计,系统工作流程设计,界面与面的截图展示。为新疆电信的业务发展提供一个更为方便、有利、高效的信息化平台,从而提升新疆电信的市场竞争力,推动企业的可持续发展。设原则。
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导师签名:塞【霉鲢生瞧迎篿:堡本人魏强整量。隰地麦:。参,日期:跏秽移·移’莎学。学校有权保留并商满家有关部载杭梭送交论文靛复印件帮磁盘,允本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的磅究成果。尽我所始,除了文中特别加以蠡注茬爨致遘辛B蘖徐嗄谌菀酝猓论文中不包含其毯久已经发表或撰写过静秀拜究威采,遣不毯含为获褥托京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大许学位论文被套阅和借阅:学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或冀它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难论文在缌密质遵守此嫂定缲密论文注释:本学像论文±坝璞C茉谝荒杲怏缆词暑帽臼谛J椤7票C苈畚淖申请学位论文与资料菪有不实之处,本人承担一切相关责任。释:本学位论文不属亏:保密范溺,逶瘸本授教书。新疆电信叵道驴突Ч芾砟?榈纳杓朴胧凳独剑瞧虿萌啃声磷关于论文使用授权的说明口矗
第一章新疆电信钅康谋尘昂鸵庖新疆电信的业务现状与低辰ㄉ随着新疆电信行业市场竞争的不断深入,以及集团公司对各省提出业务目标与要求压力。新疆电信公司即将对全疆低辰姓希⒁谰萃骋蝗砑姹尽⑼骋灰滴需求、统一业务流程、统一数据模型、统一技术标准的原则,最终建立全区统一的企业进入新世纪以来,新型的通信终端设备不断涌现,功能不断增强,从简单的语音通话设备迅速向全面的个人信息终端演变。电信企业所拥有的品牌认知度、客户群、庞大的营销服务网络,正日益成为商业竞争活动中关键性的资源。而电信运营商如何有效地性增加,运营商都很难再单纯依靠网络技术来取得竞争的优势地位,而必须转向对经营管理、内部挖潜和创新能力的拓展上,通过体制、管理、技术、业务等全方位的创新来和管理,不断进行业务创新和服务创新,增强企业的核心竞争力,才能提升值。的不断提高,新疆电信面临着提升服务水平、提升盈利能力、提升网络质量等多方面的数据视图,实现系统之间的数据共享。.突Ь3晌5鼻暗缧乓档囊滴裰匦管理好这些关键资源,保障企业的可持续发展,成为当前的头等大事。同时,随着电信行业整体环境的发展变化,网络建设周期大大缩短,网络技术趋同实现企业的内涵式增长,这样电信企业才能获得全新的发展动力。再从用户层面来看,新环境下用户的忠诚度不断降低,低端用户发展迅猛,而高端用户却发展缓慢,每用户平均收入抵鸾ハ陆担信用户的市场已经从增量竞争转向存量竞争。因此,运营商必须尽快更新观念,切实以市场需求为导向,转向以客户经营为中心。通过优化网络结构,注重网络的增值、经营这样,客户经营日益成为当前电信业务的重心,良好的客户关系管理也就显得尤为重要。电信建设由业务为中心转向以客户为中心电信业市场竞争的日趋激烈,迫使各运营商将业务重心转向客户经营,不断进行业务创新和服务创新,随时掌控市场动态,统一部署灵活多变的营销服务策略。同时,中