文档介绍：中央广播电视大学开放教育
新疆广播电视大学本科毕业论文
论文题目:试论秘书服务工作中肢体语言艺术的运用
作者:房晓梅
学校:塔城电大
专业:汉语言文学
年级:2011春季本科班
学号:1165001202772
指导教师: 谭刚
2012 年12月
目录
摘要 1
引言 2
一、肢体语言在秘书沟通中的重要性 2
二、肢体语言在秘书会务工作中的基本功效及主要表现 4
(一)恰当的运用肢体语言能起到“此时无声胜有声”的效果 4
(二)使用不当肢体语言产生的后果 5
三、肢体语言在秘书信访接待工作的特殊作用 6
四、增强恰当运用肢体语言的功力是提高秘书自身修养的重点所在 8
结语 8
参考文献 9
摘要
现代秘书服务工作是一门充满语言形为艺术的综合科学, 呈现出多样化趋势的操作技巧,肢体语言就是操作技巧中的一点。肢体语言又称身体语言,是指运用身体的各种动作代替语言以达到表情达意的沟通目的。作为职业秘书,不仅要熟悉基本的肢体语言,还要能运用肢体语言帮助自己达到最佳的沟通效果。但在日常工作和生活中,秘书沟通技巧的培养并没有得到足够的重视,无声沟通的作用也被忽视了。职业秘书怎样才能将肢体语言艺术运用得游刃有余呢?本文主要从肢体语言在秘书沟通中的重要性;肢体语言在秘书会务工作中的基本功效及主要表现;肢体语言对于秘书信访接待工作中的特殊作用;增强恰当运用肢体语言的功力是提高秘书自身修养的重点所在这四个方面论起。
【关键词】:秘书服务工作;肢体语言;运用
引言
秘书在与人的交流沟通过程中,用来传达信息的方式有语言沟通、非语言沟通。非语言沟通是相对于语言沟通而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。非语言沟通的要素很多,比如面部表情、目光接触、手势、体态和肢体语言,动作、外表、空间距离等因素,都作为准语言影响谈话的效果,有时你的一个眼神也会作为一种沟通工具在向对方发出某种特定的信息。另如探头、颠脚、耸肩、皱鼻子、扬眉毛、打响指等,都属于肢体语言。常有这种情况,当你兴致勃勃地向同事讲述某件你认为足以振奋人心的事时,有个人却坐在一旁,侧目而视。这种沉默实际上也是一种“语言”。这就是“肢体语言”的作用。可见, 掌握一般的肢体语言是职业秘书的基本技能。
但是,要真正领会对方通过肢体语言表达的想法与情感,却需要我们在日常接待中多积累经验。下面就肢体语言艺术在秘书服务工作中的运用略加论述。
一、肢体语言在秘书沟通中的重要性
肢体语言,这一名词是由英文中的body language翻译而来,又称身体语言,是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想,形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之,肢体语言也包括面部表情在内,狭义言之,肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。可见它是人体语的核心。通过肢体动作的分析,可以判断对方的心理活动或心理状态。达尔文说:“面部与身体的富于表达力的动作,极有助于发挥语言的力量。”:“面部表情是多少世纪培养成功的语言,是比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”通过脸色的变化,眉、目、鼻、嘴的动作,能极好地实现信息交流。
沟通在秘书工作中便显得尤为重要。较强的肢体语言解读能力,能够让秘书快速地领会领导意图,并迅速地进行上情下达。而得体的肢体语言又能尽可能地减少上下级之间的隔阂。所以,对于职业秘书而言,肢体语言的运用自如,应当是一门重要的课程,同时也应该是其一项基本技能
。但是,要真正领会对方通过肢体语言表达的想法与情感,则需要我们在日常接待中多积累经验啦。
如果人们在沟通中没有肢体语言的辅助,那他就会显得非常拘谨;当然过多或不合适的肢体语言也会让人望而生厌,只有自然和自信的肢体语言才会让人们的沟通更加自如。
在日常工作和生活中,我们利用肢体语言交流的信息超过了一半;而在各种肢体语言中,又以眼神为主,其次才是手势和语气。对于秘书来说,眼神和语调是最重要的两种肢体语言。
俗话说眼睛是心灵的窗户,透过一个人的眼神,可以看到他真诚的内心。今年塔城市举办的第三届中国·新疆塔城蔬菜旅游文化节中,我们作为农经部门的工作人员,参加了蔬菜造型的制作。就在我们低头串蔬菜造型时,一个五十多岁的大叔找到一名工作人员,说要免费提供给我们一个十几公斤的大南瓜来摆造型,当时那名工作人员不置可否,只好请示办公室。办公室秘书小赵接待了大叔,从大叔慈祥的目光中,小赵看出了他的真诚,当即愉快的收下了超大的南瓜,放在菜篮中。大叔看着自己的劳动成果能与市民分享而流露出满意的笑容。可见眼神是不易伪装的。正是因为秘书小赵读懂了大叔眼神中的真诚,才能实现有效的沟通。
语调包括了声音的速度、节奏和音调的高低等。这其中蕴藏了