文档介绍：--------------------------校验:_____________--------------------------日期:_____________农业银行客户满意度调查问卷总体逻辑框架我们组成员一致确定了问卷的目的是分析问题的问卷。随后我们讨论了问卷的逻辑框架如下:首先运用问候语展现我们的调研目的,然后根据问题1筛选出符合的调研对象。然后了解调研对象的基本信息,以提供后面分析数据,找出问题的基础。随后因为顾客感知质量构成要素分为技术(结果)要素和功能(过程)要素。前者涉及技术方面的有形内容,因而在评价上比较客观,而后者涉及顾客接受服务的方式和对服务过程的体验,因此顾客评价主观而且因人而异。人们也将其定义为:服务产品、服务过程和服务环境亦即服务新3p:人、过程和有形展示。所以,我们为了更具逻辑性、全面性和细致性,我们依据服务新3p,将问卷主干部分分为人、过程和有形展示这三个部分来提问。我们也考虑过从服务质量的五个维度,可靠性、响应性、安全性、移情性、有型性来考察,但是发现区分这五个维度本身就存在困难,并且很多属性是同时满足多个维度的。所以,最终我们还是家畜使用服务新3p,这样也方便之后发现问题和解决问题的进行。感谢语前面留下一个空白给调研对象写出自己的其他想法。最后的感谢语则为了彰显出我们的礼貌,取得调研对象的好感。以上就是我们的整体逻辑框架。二、问卷展示农业银行温江支行分理处客户满意度调查同学:您好!我们是西南财经大学的在校学生。为了提高中国农业银行温江支行学苑分理处的客户服务体验,让更多顾客能够享受到更高质量的服务,希望您能花一点时间帮助完成这份银行客户满意度调查问卷,我们将不胜感激!请将您的回答填写在每道题目后面的框内。被调查者的基本情况Q1记录答卷者性别V1[__]?V2[__]?V3[__]?【多选】V4[__]?【多选】V5[__]?【多选】V6[__],,?【多选】,[__]?(若不满意,请回答第9题)V8[__],?V9[__],最长能够接受等待多长时间?V10[__]---,一般等待多长时间?V11[__]---?V12[__]?V13[__]?(若不满意,请回答第15题)V14[__],?V15[__]?(若不满意,请回答第17题)V16[__],不了解Q17请问您对银行手续费收取不满意的原因是?V17[__]?V18[__]?V19[__],不知道Q20您对银行在线支付的安全性满意度如何?V20[__],不知道Q21您对银行在线支付的便捷性满意度如何?V21[__],不知道Q22您对银行的交通便利程度满意度如何?V22