文档介绍：②遣掌虚矿筢大学、硕士学位论文电信客户经理胜任特征模型的构建、验证与现状调查研究作者姓名:学科、专业:研究方向:导师姓名:王欣应用心理学人力资源开发与管理孙远刚教授月分类号:学校代码:学密级:号:.
学位论文作者签名:—舡指导教师签名::亿学位论文版权的使用授权书学位论文独创性声明学位论文作者签名:本学位论文作者完全了解辽宁师范大学有关保留、使用学位论文的规定,及学校有权保留并向国家有关部门或机构送交复印件或磁盘,允许论文被查阅和借阅。本文授权辽宁师范大学,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库并进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文,并且本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后使用本授权书。本人承诺:所呈交的学位论文是本人在导师指导下所取得的研究成果。论文中除特别加以标注和致谢的地方外,不包含他人和其他机构已经撰写或发表过的研究成果,其他同志的研究成果对本人的启示和所提供的帮助,均已在论文中做了明确的声明并表示谢意。’
摘要依照初始模型,自编预测电信客户经理胜任特征的自评问卷。最后,对数据进行探索性本研究以建立电信客户经理的胜任特征模型为目的,用以指导企业对客户经理的招募和培训等工作,具有很强的针对性和重要的现实意义。本研究是以文献综述为基础,首先是对抽取的电信客户经理运用行为事件访谈法珺蟹锰福黄浯危占缧趴突Ь硎と翁卣魈跄浚这里采用的是开放式问卷的方法;再次,建立电信客户经理胜任特征初始模型。然后,因素分析,确定电信客户经理胜任特征因素,形成电信客户经理胜任特征的模型,编制正式问卷并对模型加以验证。得到研究结论如下:狙芯克⒌牡缧趴突Ь硎と翁卣髂P珻包括人际关系、以客户为中心、语言表达、营销能力、业务支持、市场导向、沟通协调共鲆蛩亍訡;〉亩嘀频摹兜缧趴突Ь硎と翁卣髯云牢示怼罚证,信度和效度均良好。ü跃哂胁煌丝谕臣蒲卣鞯牡缧趴突Ь碓谑と翁卣鞲饕蛩厣系牟钜比较分析发现:性别、学历对电信客户经理胜任特征有一定的影响;籍贯方面则不存在显著的差异。关键词:胜任特征;电信客户经理;行为事件访谈;胜任特征模型辽宁师范大学硕士学位论文
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摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯.⋯..⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯.⋯.⋯....⋯⋯..⋯...目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯浴研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究的目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..建立电信客户经理胜任特征模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..理论意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..导庖濉研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..谕庋芯扛趴觥胜任特征的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯..、验证与现状调查研究