文档介绍：第1题:原冇房屋全部拆除。另行设计,在原地或移地更新改造,属于(翻修工程)。第2题:社区公共设施的修缮、更新费用应该由(社区修缮基金中列支)。笫3题:社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任,由该设施所有人承担,费用由(经营管理收入中列支)o第4题:房屋附属特种设备在投入使用前或投入使用示3()日内,应由使用单位向肓辖市或设区的市的(特种设备安全监督管理)部门登记第5题:特种设备使用单位应当对正在便用小的特种设备进行经常性的维修养护,按照规定至少每(月)进行一次自检,并做好记录第6题:国务院第373号令《特种设备安全监察条例》ft(2003年6月1H)开始施行。第7题:物业管理区域特种设备投入使用时,应向有关部门登记,其登记标志应当(附着于特种设备的显著位置)第8题:特种设备在投入使用前或者投入使用后,便用单位应在(30tl内)向有关管理部门登记。笫9题:根据屮国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》屮的三级标准,物业管理金业至少应保证载人电梯(早6点至晚12点)正常运行。第10题:中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级,其中二级服务标准规定:电梯厅、楼道每R清扫1次,(每半月)拖洗1次。第11题:工业区污水处理系统建筑物内的地面必须(涂防化学品腐蚀的材料)o第12题:物业管理法律关系屮权利的享有者和义务的承担者,是物业管理法律关系构成要素中的(主体)。第13题:(物业管理法律关系)是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系。第14题:(物业管理法律规范)是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志,并依靠政权强制力录保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。第15题:物业管理法律规范的核心是(处理)第16题:酒店的“万能钥匙”应由(1保安部2总经理)保悖。第17题:如果物业管理金业接受学校的委托,负责教学楼内外的卫牛保洁,则其工作内容—•般应包括(1为屋顶,墙角除尘2定吋收集,清运垃圾3按要求清洁教室,人厅,走廊,楼梯,电梯,厕所等公用地方4上课前擦清黑板,黑板槽,讲台,脱清讲台踏板,掏空课桌内垃圾)等。笫18题:医院物业管理的内容包括(1安全保卫服务2护工服务管理3房屋及附属设备设施的维修养护4病区被褥用品洗及供应管理服务)等。第19题:医院物业管理的特点包括(1安全保卫工作具有特殊性2保洁工作专业性强)0第20题:物业管理法律关系的构成要素,包括(1内容2客体3主体)o第21题:建设部颁布的《城市房屋租赁管理办法》认定不能出租的房屋有(1不符合安全标准的2未依法収得房屋所以权证的)。第22题:客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略,其冃的是(1帘住老客户2吸引新客户)。第23题:客户在口常生活中遇到困难需要帮助时,物业管理人员应(1积极帮助客户联系促进尽快解决2提供有用线索尽力解决3及时上门解决问题)。笫24题:(1通过沟通能将信息所含事件具体执行2听话者了解了说话者所传递信息的真实含意3在通过过程屮,听话者认真听说话者说话)意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是冇效的。第25题:在与客户沟通的过程中,主要要素是(