文档介绍：酒店安保质量管理手册员工奖励条例第十四条奖励的原则:奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。第十五条奖励类别及条例(一)员工奖励1、凡符合以下情形,部门酌情给予奖励1-10分:(1) 因服务质量好,受到顾客写信或书面表扬、送锦旗者奖1-3分,登报表扬者奖2-5分;(2) 服务中受到顾客错怪、指责其至谩骂,能忍让不动气,为洒店赢得声誉者,奖1分;(3) 能及吋发现并排除较大故障,保证设备正常运行者,视情节奖励2〜3分;(4) 对一线服务,保证安全做岀显著成绩者,奖励1〜2分;(5) 每月质量检查,客人投诉为零、卫生达到标准、班组受罚为零,给予班组奖励2〜3分;(6) 拾金不昧,百元以上千元以下者奖1分,千元以上者奖励1〜2分,万元以上者奖励2〜5分;(7) 每月区域卫生清洁彻底、物品摆设整齐并随时保持干净者,给予奖励1分;(8) 服务态度好,工作有耐心,普通话标准,能对客时常保持微笑服务者月奖励1〜2分;(9) 在发生紧急事故(跑水、停电、下暴雨等)及时抢修解决、不记个人得失加班加点者奖励1〜2分;(10) 对酒店重大接待做出特殊贡献者奖励2〜5分;(11) 月工作不怕脏、不怕累,高空操作或高难度工作者,给予奖励1〜2分;(12) 工作认真、责任心强、团队协作、热心帮助同事能及吋补台者奖1〜2分;(13) 为保护国家及酒店财产、人身安全见义勇为、舍己为人、助人为乐,被社会公众或媒体褒奖者,酌情奖2〜5分;(14) 洒店内部技能及相关专业知识比赛获得前三名,给予奖励20〜100元。参加市、国家或相关组织技能比赛活动获奖,给企业争到荣誉者,依据情况奖励1〜2分;(15) 提岀合理化建议,经实施取得成效者酌情给予奖励。1、部门奖励适用对象:部门第一负责人以下各级管理人员及员工。2、奖金来源:部门奖励的奖金从木部截止当月积累的员工(8级及以下)违规违纪扌II罚款中支出,不得超支。3、奖励评定方式:按一级对一级负责的方式,由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励,最后曲部门第一-负责人审核签名确认,由部门填写《员工奖励通知书》,交综合部审核批准后执行。(-)行政奖励凡符合以卜•情形Z—者,由店方给予通报表扬及奖励,奖励分10〜100分,事迹特别突出者,曲总经理特批奖金,予以嘉奖:——有效地防止了宾客或酒店贵重物品或巨额款项的丢失,并尽力物归原主者(物品价值人民币5000元以上者);——对员工违纪、违法行为,敢于举报并积极配合查证工作,冇效清除恶性事件发生隐患者;1、行政奖励适用对象:酒丿占全体职员。2、奖金來源:店方奖励,曲财务直接以现金方式支出发放给受奖人。3、奖励评定方式:由部门将员工先进事迹以书面报告方式,连同《员工奖励通知书》一式三联,交人力资源部审核,呈报总经理批准后执行。第六章员工违规扣分条例第十六条过失类别及扣分1、轻微过失(扣1〜2分)(1) 工作时间仪容不整,衣冠不洁,不按规定着装,不佩带胸牌的扣1分;(2) 不按指定的员工通道岀入酒丿占的扣1分;(3) 非工作需要将工装穿离酒丿占的扣1分;(4) 未经批准,私口调换班次者扣1分;(5) 工作时间吃东西者扣2分;(6) 下班后或休假日仍在酒丿占逗留闲逛的扣2分;(7) 在酒店工作区域内吸烟的扣2〜5分;(8) 开会、培训迟到者扣1〜2分;(9) 在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁和服务台桌、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡了、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的每次扣1〜2分;(10) 未按指定地点停放三轮车、自行车和电动车的扣2分;(11) 在浴室内洗涤私人衣服的,未经批准在工作时间洗澡的扣2〜3分;(12) 将头发染成彩色,留长指甲或涂彩色指甲油的扣2分;(13) 看见地上冇纸屑等垃圾未捡起,视而不见者扣1分;(14) 在工作区域遇到客人或上级不微笑、不打招呼问好者扣1分;(15) 在工作区域讲方言者每次扣1分;(16) 在酒丿占内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的扣2分;(17) 电话铃响三声仍未接听电话的扣2分;(18) 经营区域设备设施有故障当天未报修者,每次2分;(19)区威卫生3个以上问题每次罚1分,5个问题以上罚2分;(20) 野蛮操作工作场所物品、设备和设施或放置物品声音大者扣1〜2分;(21) 床上用詁、烟灰缸等客用詁有破损缺口述让宾客使用者扣2分;(22) 所犯错谋和上述条款性质类似者,按此类条款处分2、较严重过失(扣2〜5分)(1) 一年内重复发生轻微过失2次以上扌]|3分;(2) 脱岗、串岗的扣2分;(3) 私带亲友进店参观、洗澡、游玩的,或借给他人工号牌、车牌等进入酒店区域的扌II3〜5分;(4) 非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留,坐卧客用沙发、搭乘客用电梯或使用客用卫生间的扣3分;(5) 工作时间未经同意或在非指定地点接打私人电