文档介绍：(每题2分,共20分)()。A、广泛性B、快捷性C、时间性D、、服务用语、服务态度、行为举止和()。A、控制情绪B、着装统一C、举止彬彬有礼D、()A、15度B、30度C、45度D、()A、双目向前平视,微收下颌B、上身挺直,头正挺胸,收腹立腰C、步速应当较小,平衡D、双肩平稳,,男士穿的西服有三个扣子时,只能扣()A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、()A、约束功能B、引导功能C、协调功能D、、因时、因地制宜,女士化妆时应注意要扬长避短()A、在公共场所化妆B、要借用别人的化妆品C、浓淡相宜自然真实D、()列队上岗清理站台,做好接车准备。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、,为旅客引领时,应走在旅客前方()A、1mB、2mC、3mD、()A、笑脸相迎和礼貌的问侯B、干净利索的工作作风C、整洁端庄的仪容仪表D、(每空2分,共30分),它主要有普遍性、()、综合性、()、变化性的特征。,在与人交谈时要注意讲究交谈的方式,态度要诚恳、()、()、说话要有分寸。,用得最多的是()、()、欢送词。、()、()、旅客站台等处为旅客提供服务的工作人员。“()、美观大方、()、醒目牢固”的原则。“()”的宗旨,在服务中做到全面服重点照顾。,双臂前后自然摆动,摆幅以()度为宜,双肩不要过于僵硬。8.()是一种无声的语言,是一个人自信和礼仪修养的充分体现,也是工作中与旅客和睦相处的反应。()、手制动机()、轴温报警器。。(每题2分,共10分)。():晚辈与长辈握手,晚