文档介绍：河南大学
硕士学位论文
组织中宽恕的实证研究
姓名:王玉洁
申请学位级别:硕士
专业:应用心理学
指导教师:王明辉
2011-06
中文摘要
组织中宽恕艺术地运用,尤其是在组织缩编的情况下,能够提高组织中员工的
组织公民行为和员工满意度,形成良好的组织氛围,降低员工离职率,最终提高
员工的工作绩效,使组织在日益竞争的市场环境中稳步发展。组织中宽恕是指在
组织中,员工更有可能冒犯一起工作的同事,被冒犯员工试图克服或抑制由其他
员工的冒犯行为或伤害所引起的消极情绪(比如愤怒、憎恨、敌对和恐惧等)、报
复意图及行为的过程。
本研究采用文献分析法、访谈法、问卷调查法等研究方法,探讨了中国文化背
景下组织中宽恕的内容结构、组织中宽恕对其后果变量组织公民行为、员工满意
度和离职意向的影响、组织中宽恕的内在作用机制以及人口学变量在组织中宽恕
各维度上的差异影响。通过对全国11个城市近20家企业的1000名员工进行问卷调
查,采用探索性因素分析、验证性因素分析、相关分析、回归分析和方差分析等
多种统计分析技术,得出以下结论:
第一,中国文化背景下组织中宽恕的内容结构包括三个维度:宽恕他人、宽
恕自我和宽恕情景维度。研究中所修订的问卷信、效度均达到了心理测量学要求。
第二,组织中宽恕对其后果变量的影响研究发现,组织中宽恕对组织公民行
为和员工满意度有显著正向预测作用,组织中宽恕对组织中员工离职意向有显著
负向预测作用。
第三,在组织中宽恕内在作用机制的研究中发现,组织氛围在组织中宽恕对
员工满意度的影响中起中介作用。
第四,不同年龄和工作年限的员工在组织中宽恕的宽恕他人维度上存在显著
差异。
最后,对本研究存在的不足和进一步研究要解决的问题进行了说明。

关键词:宽恕;组织公民行为;员工满意度;离职意向;组织氛围
IV
ABSTRACT
Particularly in the case of downsizing in anization, forgiveness arts which
was used anizations can improve employee satisfaction anizational
citizenship behavior. It can create a anizational climate. It can lower employee
turnover. And it can improve employee performance ultimately. Forgiveness enable the
organization to develop steadily in the petitive market environment.
Forgiveness anizations means that employees who work together are more likely
to offend their colleagues. After offensive incidents, the offended employees try to
e or inhibit negative emotion (., anger, resentment, hostility and fear, etc.),
retaliation intention and behavior that was caused by other employees' injury behavior.
It is a process to forgive the offenders .
The purposes of this dissertation were to explore the structure of forgiveness in
organizations under the cultural backgroud of anizations, the effects of
forgiveness anizations anizational citizenship behavior, employee
satisfation and turnover intention, the internal mechanism of the forgiveness in
organizations, as well as the different effects on each dimension anizational
forgiveness