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五金城
物业管理手册
目录
目录 2
第一章物业管理公司概述 5
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第二章服务指南 16
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第三章收费项目及标准 29
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、电等费用的交纳及其设施的维修责任 29
第四章紧急事件处理程序及规定 30
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第五章房屋及公共配套设施管理及维修 33
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第六章特约服务 35
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第七章常用电话一览 36
前言
尊敬的各位商户/业主:
欢迎您入驻五金城。本项目由安徽***地产有限公司投资建设,拟通过打造国内五金展贸一级批发市场,致力打造成“国际五金工具采购中心”和“中国五金工具生产企业综合服务商”。凭借***集团先进的开发理念和国际视野必将开创中国五金产业的新格局,并全面带动中国五金产业的品牌实现跨越式提升。
五金城的物业管理由安徽***地产物业管理有限公司进行前期和日常物业管理业务的运作。安徽***地产物业管理有限公司将利用丰富的管理经验、先进的管理技术及创新的管理模式,以其理念超前的服务体系优势,为五金城提供优质、超前的物业管理服务。
为把五金城建设成一个安全、文明、和谐、舒适、优美的高档商业区,我们以高标准、高要求做好了入伙前的各项准备工作。为使您的物业达到投资保值和升值的效果,我们将围绕您提供全面贴心的服务;忠诚、尽责的安全管理员为您二十四小时维持良好的公共秩序;专业的保洁员、绿化工为您提供洁净、青翠的经营氛围;敬业的物业管理人员为您衬托出精致与高档的商业环境。为使五金城成为临沂市物业管理的经典之作,并成长成为实力雄厚的国际化五金工具采购中心,我们将严格按照物业管理的最高标准为五金城进行规范化、专业化服务。
祝您生意兴隆,工作愉快!
安徽***地产物业管理有限公司
第一章物业管理公司概述
五金城物业管理工作由安徽***地产物业管理有限公司依法管理。安徽***地产物业管理有限公司是***地产公司的全资子公司,成立于2010年6月,注册资金300万元,现为国家三级资质物业管理公司,管理团队由高素质物业专业人员组成,持证上岗率达到90%,管理人员大专以上学历达到95%以上。公司现设有办公室、财务部、品质部、工程部、安全部、环境部,目前在管有安徽萧县***中央花园(80万平方米),五金城(53万平方米)等多个项目。
公司旗下有安徽国通物业管理有限公司全资子公司,安徽***地产物业管理有限公司临沂分公司。
公司网址:/
电子邮箱:wy-bgs@ <wy-bgs@>
企业目标:塑造***物业品牌,打造一流物管企业
企业宗旨:服务业主,报效社会
质量方针:诚信、善意、效率、发展
管理理念:细节的管理决定服务的成败
服务理念:客户至上,服务第一
用人原则:能者上、平者让、庸者下
企业精神:以诚立人、以真示人、以德育人、以信得人
公司本着“精干、高效”的原则,科学、合理设置机构和人员,力求实现物业管理指标的承诺和公司制定的管理目标。
(1)公司总部组织架构
总经理
执行董事
副总经理
***地产公司
安
粮
物
业
临
沂
分
公
司
安
徽
国
通
物
管
公
司
办
公
室
工
程
部
品
质
部
安
全
部
财
务
部
环
境
部
(2)临沂分公司组织架构
***物业临沂分公司
财务部
综管部
客
服
中
心
安
全
部
工
程
部
环
境
部
(1)客服中心
①负责本部门的工作安排,按时拟定工作计划和总结,协调与各部门的工作关系;
②接待客户来访,包括来人来访和电话来访并做好记录。遇