服务程序七步法服务程序课件复习课程.ppt

文档介绍：服务程序(七步法服务程序),-&安排所有可使用的技术员工作时间(工时)有效处理“随到”客户&返修安排客户预约时间分配工作在每个修理技术员上与零件部信息同步好的预约系统可以实现平滑的工作流平均化Heijunka工作负荷全部可使用工时可预约工时随到客户和额外工作客户预备工时时间桶概念可使用工时计算方法=技术员数量x每日工作时间x生产率=10技术员x8小时x100%=80小时全部可使用工时例:=技术员数量x工时x生产率x预约率=通过预约可以销售64小时工时*Note:20%预留量为carry-overs,非预约客户&额外工作可以使用的预约时间*(80%预约率)要知道的参数(关于预约系统)?预约率失约率工作分类容量&劳动力使用滞留车数量和原因测量预约率总预约客户数总客户数指导参数:低于80%预约率(%)=