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基于顾客价值创造的花木企业经营模式创新研究卓素燕一、前言二、花木企业的顾客价值三、我国花木企业现有的经营模式及存在的问题花木产业是我国一项正处于上升期的朝阳产业,有着广阔的市场机会和前景,但其现实发展环境却存在很多不利因素。虽然我国花木栽培历史悠久,有着深厚的花木文化,但是花木产业化运作起步却比较晚,整个产业发展还很不充分,种植栽培技术和经营方式都比较落后。目前,我衡,产品趋同现象严重,企业多集中生产低档次、低附加值的花木产品,优质、高效的花木产品很少。花木企业普遍缺乏自主创新能力,质量效益水平不高,再加上外部流通体系不健全等,这导致花木市场整体呈现出低端、无序的竞争态势,随着竞争日益激烈,生产成本的增加,花木产品价格的下降,花木企业的盈利空间势必越来越小。这些问题困扰着花木企业甚至整个花木产业的健康发展,要实现持续的发展,花木企业必须重新审视企业发展的内外部环境,在新的经济环境下,寻求企业经营模式的创新。营销学者菲利浦·科特勒则从顾客满意的角度提出了顾客让渡价值理论,他把顾客让渡价值定义为从所购买的产品或服务中获得的全部价值与为获得此产品而付出的全部成本的差额,将顾客全部价值的构成分解为产品价值、服务价值、人员价值与形象价值,将顾客全部成本构成分解为资金成本、时间成本、体力成本和精神成本。¨铺乩盏墓丝腿枚杉壑道砺郯顾客价值需求和企业价值创造联系在了一起,企业为顾客创造的让渡价值越高,顾客的满意度就会越高,进而会提高企业的竞争力。花木是一种美化环境、愉悦身心的特殊产品,根据花木产品的特点和顾客让渡价值理论,本文把花木企业顾客价值分为顾客总价值和顾客总成本两大部分,其中具体内容的解释归纳如下由此可见,在花木产品的购买过程中,顾客所感知价值来自多方面,而对于所支付成本的判断也是基于多种要素,感知的总价值和顾客总成本的差额形成的让渡价值是顾客购买花木产品时判断和决策的依据。因此,要为顾客提供更高的让渡价值,企业必须考虑各类价值因素和成本因素及其所产生的不同程度的影响,需要更加有效的经营模式来降低总成本,提升顾客总价值。下面对我我国现有的花木企业经营模式及存在的主要问题进行分析:个体化的分散经营模式个体化分散经营模式是指花农以家庭为单位利用自有或承包的土地生产经营花木的一种模式。该模式最大的特点是组织活动简单、灵活性强,能对市场做出快速反应和调整,经营者的工作积极性较高。但是,这种模式也存在一些问题:经营活动的小规模分散性、生产设施条件差,难以达到规模化的运作,成本较高;对于技术和设备上的投资严重不足,对于新成果和新技术的引进也很难,仅仅靠经验栽培必导致企业产品低端化和单一化;无法把握准确及时的市场信息,生产数量和品种都具有很大的盲目性,导致产品滞销。而且易产生盲目跟风的生产,加剧市场竞争。摘要:随着城镇化进程的加快,花木产业迎来了良好的发展机遇。然而,受限于现有经营理念和经营模式,其发展态势并不理想,为改变现状,经营者有必要从发掘顾客价值入手,采纳价值网营销模式,整合产业链中的各种资源,促进产业自身协调发展。年第第卷总第期安徽商贸职业技术学院学报幽洗笱Чど坦芾硌г海幽峡7关键词:顾客价值;花木企业;经营模式;价值网中图分类号:.文献标识码:文章编号:收稿日期:基金项目:年度河南省软科学研究项目作者简介:卓素燕幽习惭羧耍