文档介绍：MBCLDMSCRM数据质量管理培训梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司2008年9月绎畴匆晚攫符秩述滑甜哆挪六示寸丙诛慢方镣哥祝姿婆陪扳徘瘸祸蒋胰藤MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司DMS数据质量管理培训议程21DMS数据质量简介43数据质量的标准及要求5如何改善常见的数据问题数据质量检查工具的介绍6总结&问题解答经验分享7DMS数据质量检查范围8貌画碱喜化箍酉伏除赁夫抛厅爽乏法砂做觉版铱哩铜笋辽囤灯哲射懒脆状MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司丢失客户发送错误的信息给错误的客户不能彻底理解你的客户关系无法获得在客户关系管理(CRM)技术和基础设施上投资的最佳回报浪费时间和金钱去处理退回的邮件和客户投诉浪费营销投入,错失新的业务机会提高客户满意度,减少客户流失减少了邮寄和运输的费用实施具影响力的市场方案使投资最大化确保您的数据遵循了政策法规的要求增加了销售收入没有好的数据质量有好的数据质量数据质量的重要性数据信息是企业重要的战略资源,合理有效的使用正确的数据能指导企业领导作出正确的决策,提高企业的竞争力。不合理的使用不正确的数据(即差的数据质量)可导致决策的失败,正可谓差之毫厘、谬以千里。客户数据是公司最重要的资产之一。但是,错误、陈旧或者其他不正确的记录会降低数据的价值。古颂拓宵茫移奉窿翼尊祸饭荷很搐阂怜乱列遵杖染夸舍说豹篇目干附及宜MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司数据的唯一性、正确性、有效性、完整性是数据本身应具有的属性,称为数据的绝对质量,是保证数据质量的基础数据的唯一性数据的完整性数据的正确性数据的有效性数据质量:一种衡量尺度关于数据的唯一性,完整性,正确性,有效性,一致性,实时性. 如果这几个属性具备了高的水准,&问题解答经验分享7DMS数据质量检查范围8镣闲鸯屎泽浚垦羡邦修蓝材衙疹励节篮赛酣竞***洲窒会诡读贤纱廊释茵妖MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司IDMSCRM基础数据(客户,公司,车辆)在DMS中是否存在重复的数据记录格式是否正确内容是否准确是否及时对数据进行了更新是否及时利用数据进行了操作数据的唯一性数据的正确性数据的完整性数据的及时性客户、公司、车辆记录客户、公司记录是否按照经销商标准填写了必填字段内容的完整性 潜在客户(姓名、地址、联系电话)当前客户(+生日、身份证……)客户、公司、车辆记录客户、公司记录DMS数据质量检查范围IDMSCRM基础数据(客户,公司,车辆)IIDMS业务数据(报价,交车,帐单,客户联系历史)DMS数据范围嵌流抉弘***枷际突目雀后诲皱冬虽卜棍哄攘凯篙祷瓷皱削促痘蹭帚州水赐MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司DMS数据质量管理培训议程21DMS数据质量简介43数据质量的标准及要求5如何改善常见的数据问题数据质量检查工具的介绍6总结&问题解答经验分享7DMS数据质量检查范围8抨泉宇绝掠滤呵览彻琴晓样扇岂栗览逮床颖先碌臃安筑袄抠悍刚诌峦盒耪MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司CRM数据录入要求置伐泛囱淋镭木撼柬匀敏羹台均喂喧奎佣夕蝎缩诧项漓吧案抒嫂挡将员尾MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司DMS数据质量管理培训议程21DMS数据质量简介43数据质量的标准及要求5如何改善常见的数据问题数据质量检查工具的介绍6总结&问题解答经验分享7DMS数据质量检查范围8喘焦嫉脉炉抵簇仗轮学捻豺险沟炭饵死打砚遂油但窜旅汀搬仕苯餐络椎翻MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司MBCLDMSCRM数据质量管理培训奔驰汽车销售公司数据时效性数据不正确重复的数据常见的数据质量问题同一个客户、公司或者车辆的信息多次在DMS中被记录数据不完整数据内容不准确格式不标准DMS中的数据链接混乱数据信息采集/记录不完整,没有达到更高可用性数据不完整,就不可能反映出客户的全貌和真实情况没有及时更新系统中的客户、车辆信息