文档介绍：护患沟通技巧沟通的基本概念定义:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。意义:沟通是社会生活的基石,是社会生活的基本需要是形成自我意识的主要方式是自我实现的主要手段沟通的内容——刺激沟通者产生沟通的需要和欲望信息的发出者——交流中的主要因素是发出信息给他人的个人或团体信息——需传递和处理的对象途径——信息传递的途径信息接受者——信息传递的目标反馈——接受者的反应人际沟通的六要素沟通辅助语言1、使用您的眼睛2、使用您的面部和双手3、使用您的身体4、使用您的声音行动胜于言辞,因此必须确保二者相配要产生最大的影响,必须通过自己的手势、语调和词汇,使用最为广泛的表达方式体语护患沟通的重要性良好的护患沟通缩短护患间的心理差距良好的护患沟通是护理工作的基础良好的护患沟通防范医患纠纷护患沟通的重要性与病人友好的沟通可以达到下列三个目标1、与病人讨论有关的风险事项2、建立彼此之间的信任3、化解争辩,重新达到意见一致沟通漏斗图如何克服沟通中的漏斗效应?影响护患沟通的因素环境因素  包括物理环境、心理环境、语言环境患者因素(不同的服务对象)生理:A儿童B老人病理:A意外伤失明B卧床、生活不能自理心理:A得知患了绝症B第一次进手术室社会:A社会遗弃人员B上级领导其他:A对疗效不满意的家属B推销人员影响护患沟通的因素护士因素(1)护士的工作责任心、知识面及操作水平是影响护患沟通的直接因素。(2)护士的心理素质、身体素质及表达能力也是影响护患沟通的一个重要因素。(3)语言使用不当