护患沟通技巧课件.ppt

文档介绍：护患沟通技巧儿科礼仪是沟通的技巧。不会夸人, 基本上等于骂人。礼仪是交往的艺术,学****礼仪可以把问题最小化。掌握了正确的礼仪规则,将使人与人之间更有效地进行沟通, 人际关系就会更加和谐。?护患沟通——是护理人员与病人之间的信息交流的过程,所交流的信息既有护理直接相关的内容,又有双方的思想、情感、要求等。病人护士其它医务人员家属医院中存在的人际关系现代医院优质服务的标准——美国医院协会( AHA ) ?良好的人际沟通技能?良好的便利设施?良好的服务系统和过程?良好的就诊环境?良好的临床技能?较低的服务费用有效沟通的好处?建立良好的关系。?有助于提高工作效果。掌握病人的:病情、治疗情况、检查结果,医疗费用,病人及家属的心理状态。?更能赢得对方的信任,增加对方的满意度。?化解医疗纠纷。?影响护患沟通的因素?环境因素?物理环境: 噪音、氛围、距离等。?语言环境: 过多专业术语黑便---- 陈旧性出血,可以进食流质,柏油样大便-- -出血是活动的,您需禁食。?心理环境: 悲伤、焦虑易怒、多疑等。?患者因素?信仰和价值观:宗教信仰、人生目标。?道德修养。?文化差异:不同国度。