护患沟通技巧课件.ppt

文档介绍：护患者沟通技巧
龚玲
前言
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”
你需要了解对方

你需要有效地表达自己
沟通的重要性
沟通的定义
沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。
护患沟通——是护理人员与病人之间的
信息交流的过程,所交流
的信息既有护理直接相关
的内容,又有双方的思想、
情感、要求等。
病人
护士
其它医
务人员
家属
医院中存在的人际关系
沟通与交流是护理工作中的重要内容 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
人际沟通形式
非语言沟通
语言沟通
沟通的类型
语言性沟通
非语言性沟通
指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
不使用语言、文字的
沟通,它包括的信息是
通过身体运动、面部表
情、利用空间、利用声
音和触觉产生的,它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
非
语
言
沟
通
面部表情
身体姿势
仪表服饰
人体触摸
空间距离
环境布置
交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。