文档介绍：现代商贸工业
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航空企业组织公民行为与企业服务质量关系探析
孙占芳
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摘要:通过对企业组织公民行为理论的阐述,结合航空企业实践,分析了组织公民行为培养在航空企业发展中的重
要意义,为我国航空运输企业服务质量管理提供了一定的借鉴意义。
关键词:服务质量;组织公民行为;航空运输企业
中图分类号: 文献标识码: 文章编号:】、: —
航空运输业作为一个服务占主导的行业,服务质量的竞争力较弱、经济效益较差的问题,中外航空企业的竞争力
高低直接影响到航空企业在市场上竞争力。为此,提高服量对比对我国航空企业的发展十分不利。这其中崮然有世
务质量,已成为航空企业在激烈市场竞争中的关键,服务质界主要航空企业在运力和资本方面存在一定优势的原因,
量的高低直接或问接地决定了航空企业的效益甚至于企业但更主要的还是我国航空企业管理方式手段上午对落后,
的生存。存任着服务效率不高、服务质量和顾客满意度较低的严重
研究背景问题。根据年对】万乘客耗时个
过去十年间,我均增幅达到% , 月的捌查得出的结果,乘客对航空公司的客服、座位舒适
是世界平均发展速度的近两倍,、饮食质量、休息室和客舱进行了评分,排名前十的航空
全球第二大民航运输国。随着旺盛的市场需求和我国政府企业中竟然没有我国任何一家航空企业。严峻的现实迫使
航权开放政策的施行,外国航空公司口益加剧了对中罔航我国的航空企业必须寻求新的管理方式来段善企业的组织
空市场的渗透,闩前在我匿运营的外,增强自身的国际竞争力,同时近米航空企业
余家,仅浦东机场目前就有家国内外航空公司开展定期的实践表明,低成本运营和价格毙已不阿足应刈竞争绝
航班运营,航空运输市场竞争激烈在中闲地区的国际航剐确效的手段,甚至会由于低成本和低价格‘来服务质量
空市场上,,因此越来越多的航空企业玎始意识到采用有效的
社会公众来承扭鉴于这种攒失的外部性和出于人民生命法》明确规定建筑施工企业必须为扶事危险作业的职工办
财产的考虑,在提高建筑企业安全投人的积极性方面,政府理意外伤害保险,但是对国际上普遍通行的建筑工程一切
应主动发挥不可替代的作用. 险、安装工程一切险、雇主责任险等强制险却缺少明确的规
。另一方面,我国保险市场条块分割,保险业务险种少,
建筑安全管理方面的导向。;建筑市场没有建立权威的安全统
范、引导和调节建筑企业的经济行为,国家可以适当对安全计信息,使得理赔时互相推委,各自的合法权益无法保护,
管理良好的企业采墩低税率的激励政策。使得建筑企业只是被动的执行法律的规定,而埘投保缺少
国家可以对建筑安全管理好的企业进行如国家财政补足够的认识。
贴、金融贷款利率的优惠、建筑安全投标浮动价格机制等易为了提高建筑市场的安全管理水平,进一步完善我国
于实现的财政补贴比如金融贷款的优惠政策『可以通过把建筑法律法规的同时,我们成借鉴美国先进的管理经验,大
建筑企业安全状况和企业贷款能力联系起