服务管理ppt课件 (2).ppt

文档介绍：,见教材P13(一)服务的重要性服务无处不在,你可以在社会的不同活动中见到服务的踪迹。随着社会经济的不断发展,服务业在社会经济中的比重不断提高。同时,服务在其他行业的渗透日益加深,尤其是在制造业中呈现出服务竞争的趋势。4我身边的服务随着生活水平的提高,人们拥有了更多的可支配收入和更多的闲暇时间,人们不再局限于基本的生活需求,而更高层次的享受需要和发展需要成为人们消费的主导方面。爱美——美容业:皮肤护理、美容爱健康——健身房放松、享受——KTV唱歌、足疗、按摩说说你身边的服务业。5你身边的服务业从家来学校——客运交通买东西——超市跟同学聚餐吃饭——饭店跟同学逛街——商店、超市、商场跟同学娱乐——网吧、KTV唱歌房……6(1)服务业是社会就业率的主力支撑服务业的重要地位(2)各类服务活动已成为社会生产活动及社会生产系统的基础(3)以服务为主导的竞争战略潮流逐渐占据上风,成为企业获取竞争优势的最强有力手段。(二)服务业概述你知道服务业包括哪些行业吗?9服务业第一产业:农、林、牧、渔第二产业:采掘业、制造、建筑、自来水、电力、蒸汽、热水第三产业:?10