文档介绍：大连海事大学
硕士学位论文
基于供应链柔性的集装箱航运企业服务质量评价与改进研究
姓名:李俊
申请学位级别:硕士
专业:交通运输规划与管理
指导教师:贾晓惠
20100601
摘要内多数集装箱航运企业服务质量评价体系不健全,服务质量水平不高,但不能及时发现问题的节点,不能完全满足顾客的需要。并且集装箱航运企业在供应链中的地位日趋重要,如何根据柔性提高航运企业对供应链上各成员进行服务也是航运企业的一大难题,因此基于供应链柔性的集装箱航运企业服务质量评价与改进研究是现今一个重要的且全新的课题。本文首先介绍了国内外现今对供应链柔性以及服务质量研究现状;再根据集质量综合评价方法;在通过加入供应链柔性因素的条件下,对集装箱航运企业服指标体系;在通过综合评价方法对集装箱航运企业进行评价。集装箱航运企业的服务质量和竞争力。论文的最后,对研究的主要内容进行了例证分析。及供应链柔性的特点提出了集装箱航运企业服务质量评价和改进的思路,对集装箱航运企业的服务质量评价与改进具有一定的参考价值。关键词:集装箱航运企业,供应链柔性,服务质量,综合评价,层次分析服务质量是集装箱航运企业在剧烈的市场竞争中取胜的关键因素。但目前国装箱航运企业的特点,建立了集装箱航运企业的服务质量指标体系,并提出服务务质量指标体系加以改进,进而得到基于供应链柔性的集装箱航运企业服务质量其次本文对集装箱航运企业质量成本控制提出改进方法和措施。借此以提高本论文在现有服务质量管理理论的基础上,结合集装箱航运企业的特点,以中文摘要
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该晓钐乒後查大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明保密口在——年解密后适用本授权书。不保密一朐谝陨戏娇蚰诖颉啊日期:力,口年石月原创性声明学位论文版权使用授权书本人郑重声明:本论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果,竺基王邀廛链耋丝丝篡菱箍魈重全些腿经厦量透盆生邀进班窥。除论文中已经注明引用的内容外,对论文的研究做出重要贡献的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定,即:大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》泄跗诳光盘版缱釉又旧、《中国学位论文全文数据库》泄蒲Ъ际跣畔⒀芯克等数据库中,并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。撰写成博/硕士学位论文的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明承担。学位论文作者签名:文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本本学位论文属于:论文作者签名:导师签名:
第滦髀选题背景和意义建立科学、高效的航运企业服务质量体系对新时期促进我国航运企业的规范发展及其质量的持续改进,为我服务质量的航运企业,促进我国运输、经济等方面的发展,从而是我之地具有十分重要的意义砺垡庖首先,对航运企业服务质量管理的研究,有利于深化对航运企业服务质量管较缺乏,目前还没有见到对航运企业服务质量管理进行全面系统研究的文献。对于航运企业服务质量管理应当秉持的理念,质量管理应达到的管理目标,管理应量管理有关问题进行理论分析与研究,将有助于我们更深入地认识航运企业服务质量管理的特点,而且也可以推动航运企业服务质量管理理论的发展。其次,对航运企业的研究,一般都是作为运输产业的一个重要组成部分进行研究的,航运企业服务管理没有形成系统完整的理论体系。也正是在这一意义上,对航运企业服务质量管理有关问题进行理论分析与研究,可以丰富与深化对当前质狄庖近年来,随着航运企业的做强做大,航运企业服务质量的问题己经引起运输企业服务质量。但是,航运企业质量管理实践中,仍然有不少的问题需要解决。航运企业服务过程中疏于管理、市场监管不够、航运企业服务不能随着市场的变化而立即应对等问题,已经成为阻碍航运企业正常、健康发展的障碍。对这些问题进行分析并提出解决方案,是本文要研究与解决的主要问题,也是本文的现实理有关问题的理论认识。有关航运企业服务质量管理理论的研究,在我国还是比当遵循的原则等问题,都有从理论上进行探讨的必要。本文通过航运企业服务质我国航运企业管理的理论研究。界和相关部门的高度重视,并切实采取了措施加强航运企业管理工作,提高航运意义之所在。基于供应链柔性的集装箱航运企业服务质量评价与改进研究
国内外研究现状.┯α慈嵝韵喙匮芯肯肿醋凼迄今为止,有关对供应链柔性进行