文档介绍：苏州大学
硕士学位论文
基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究
姓名:杨浩军
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:张方华
20090901
基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究摘要随着全球经济一体化的发展,供应链管理成为企业管理的主要模式之一。许多企业为提升自己核心竞争力而把物流业务实施外包,集中精力做好自己核心业务。这样,第三方物流得以快速发展。而我国的许多第三方物流企业是由传统储运企业转化而来,普遍存在服务内容单一、服务质量标准缺乏等现象;传统客户对物流服务需求仍以物流基本功能为主,对服务质量评价多靠相关人员主观感受,缺乏科学、全面评价体系;供应链管理下对第三方物流服务需求的内容、特点以及质量评价都发生了深刻变化,许多第三方物流企业发现越来越无法满足客户不断升级的需求。因此,供应链管理视角下对第三方物流服务质量评价的研究,一个科学、全面的第三方物流服务评价指标体系与模型的建立就显得具有深远意义。第三方物流服务质量评价的研究对我国第三方物流企业根据指标体系提升自己服务质量有一定作用,并且有利于供应链成员企业根据评价模型对物流服务供应商进行科学、合理选择,从而使物流服务供需双方建立长期、互利的战略合作伙伴关系,最终在一定程度上提升供应链管理能力。本文在借鉴国内外物流服务质量评价研究成果的基础上,基于供应链管理的视角,结合第三方物流服务需求的特点,选取湍:卸舷嘟岷系哪:愦闻卸法构建了供应链成员企业对第三方物流服务质量评价的指标体系,并以中外运苏州物流有限公司为例对裰柿拷辛俗酆掀兰邸通过实证分析,发现了传统中小企业与实施供应链管理企业在第三方物流服务质量评价的质量维度、一级指标权重和定量指标要求方面有所不同,服务柔性已成为评价第三方物流服务质量不可缺少的指标;供应链成员企业在第三方物流服务质量评价上对人员沟通质量、信息质量与服务柔性更加看重;客户对货物准时送达率、订单释放数量、服务时间这些定量指标要求标准显著提高。通过对中外运苏州物流有限公司的综合评价发现物流企业在货物准确率、信息质量、积极解决问题服务方面存在不足,而这正好是客户能否与其建立长期关系的重要指标。这对一些长期疲惫于实施成本厮
杀红海战略、苦苦寻觅服务差异化蓝海战略的第三方物流企业有一定启示作用。关键词:供应链管理;第三方物流;服务质量评价;模糊层次判断法;作指导教师:张方华者:杨浩军基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究摘要Ⅱ
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研究生签名:逝日研究生签名:之盟日期:耗兰苏州大学学位论文独创性声明及使用授权声明学位论文独创性声明本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权苏州大学学位办办理。进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不含为获得苏出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。学位论文使用授权声明苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论
引言研究背景随着市场经济的发展以及经济全球化的不断发展,我国现代企业的生产经营理念发生了重大变革,越来越多企业认识到:由于市场需求的不确定性越来越大,产品的生命周期越来越短,企业与企业之间的依赖越来越强,企业必须实施供应链管理,因此,世纪企业与企业之间竞争将演变成为供应链和供应链之间的竞争。这种理念下,企业的发展战略从“纵向一体化颉昂嵯蛞惶寤转变。生产经营企业为集中精力搞好自己主要业务,提高企业核心竞争力,把原来属于自己处理的物流活动委托给专业物流服务企业。在这种背景下,提供专业化物流服务的第三方物流企业迅速发展。根据中国仓储协会年至年的物流市场调查报告显示,在生产企业成品销售物流中,第三方物流模式所占的比重分别是%,%、和%,呈比例逐渐上升的趋势我国第三方物流企业的大都是由传统的储运企业转变而来,这些企业的发展历史大都比较短,普遍存在服务质量普遍偏低、业务内容单一、服务规范性不够、缺乏高质量信息系统等问题,这就导致很多客户对第三方物流企业服务满意度低。在年十大产业振兴之一的物流产业振兴计划中指出,截止年,我国登