文档介绍：住宅区物业管理制度汇编企业定位:一流的人才,一流的管理,一流的服务,一流的形象,一流的效益企业理念:说诚实话,办真实事,取信于民企业宗旨:以人为本,重诚守信企业精神:开拓,进取,务实,诚信服务理念:物业服务无小事经营理念:诚信服务创品牌,多元经营促发展管理理念:抓服务,重品牌,尊规范,求效益企业口号:业主至上,服务第一,精诚所至,金石为开目录第一章管理机构 1第二章基本管理制度 3管理服务意识 4员工职业道德规范 5员工服务准则 7业主投诉处理制度 8员工劳动纪律 9员工考勤制度 11上门服务制度 12停电,停水工作制度 13第三章岗位职责 14部门负责人岗位职责 15办公室工作制度 16办公室员工岗位职责 17材料员岗位职责 18物管中心财务管理制度 19收费员岗位职责 20房管部工作制度 21房管员岗位职责 22房管部工作流程 23出租房屋管理制度 24出租房屋登记表 25工程维修部工作制度 26维修员岗位职责 27维修部工作程序 29公共设施设备维修养护制度 30配电室员工责任制 32配电室值班员责任制 33配电室交接班制度 35配电室操作规程 36配电室设备定期实验切换制度 37设备缺陷管理制度 38配电室巡回检查细则 39抄表员工作制度 40保安工作制度 41保安员岗位职责 44保安员执勤制度 46门卫原员位职责 48保安立岗制度 50保安员权限规定 51保安员交接制度 52大宗物品进出管理制度 53消防管理制度 54车辆管理制度 55车辆管理员职责 56保洁工作制度 57保洁员岗位职责 58家政服务部工作制度 60绿化养护工作制度 62绿化员岗位职责 64绿化日常养护方法和要求 66第四章员工考核制度 69员工考核制度 70员工考核考评细则 71员工工作质量标准考核表 74奖励制度表 75处罚制度表 75第五章应急措施及预案 76突发事件应急措施及预案 77第六章综合管理制度 81小区综合管理规定 82小区居民入住手续办理程序 84室内装饰装修制度 85环境卫生公约 86安全防范服务提示卡 87小区居民消防安全公约 89物业公司物管中心物管中尤物管中心物管中心父勿管中心维修工程部保安部办公室家政服务部业务部绿化部第二章基本管理制度员工职业道德规范为了树立''依法管理,业主至上,服务第一”的管理服务意识,规范小区各项物业管理服务工作,特制订全体员工职业道德规范;一,热爱本职工作1,确立干好物业管理工作的职业志向,敬业爱岗;2,学习和钻研物业管理服务工作的业务知识和专业技能;3,遵守物业管理中心的各项规章制度,切实履行岗位职责,热情服务,以主人翁的态度干好本职工作。礼貌待人,文明服务第二章基本管理制度员工职业道德规范为了树立''依法管理,业主至上,服务第一”的管理服务意识,规范小区各项物业管理服务工作,特制订全体员工职业道德规范;一,热爱本职工作1,确立干好物业管理工作的职业志向,敬业爱岗;2,学习和钻研物业管理服务工作的业务知识和专业技能;3,遵守物业管理中心的各项规章制度,切实履行岗位职责,热情服务,以主人翁的态度干好本职工作。礼貌待人,文明服务b仪态端庄。全体工作人员在上班时间内,必须坚持佩戴工作证。着装统一,仪表端庄,精神饱满。使用文明用语。接待访客,服务住户使用文明语言,务必做到“四个不讲”和“五个不能”即“不降低及庸俗的口头语;不讲不三不四的脏话;不讲讽刺挖苦的话;不讲与管理无关的闲话”。及“不能冷淡人;不能刁难人;不能取笑人不能训斥人;不能报复人。”3,主动热情。在接待业主过程中做到“三个一样:”即“对待生人熟人一个样;大人小孩一个样;忙时闲时一个样。”4,优质服务。为业主,住户着想,为业主,住户负责,热情服务,追求完美。三,诚信无欺,见义勇为b 忠实老实,实事求是,拾金不昧。进出住户家门,不拿一针一线,服务住户不索礼物。遵守纪律,维护集体荣誉。敢于同一切违章,违纪,违法行为作斗争,遇到突发事件时,要挺身而出,见义勇为,保护住户的生命财产和集体利益。员工服务准则1,热爱本职工作,努力学,树立“住户至上,服务第一”的宗旨,做好本职工作。1,2,3,4,5,6,7,上班时间穿戴整洁,佩戴工作牌,保持仪表端庄,保持精神饱满,不做与工作无关的事,不做不雅观的举动。主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,举止文雅,接待态度认真,恳切,答复明确,涉及疑难问题定期答复。对业主的无理言行,应尽量容忍,耐心说服,不一恶相待,不允许与业主发生打骂行为。竭诚为住户服务,对住户提出的问题或困难,尽快给予合理解决;对政策性问题,暂不能回答或解决的事,给予耐心解释,并做好记录,上报处理,涉及多方面问题,会同有关部门研究解决。执行维修原则,不准任意增减项目,数量,必须按计划进行,保证按时施工,完成单有