文档介绍：服务企业核心员工忠诚度综合评价研究贾楠指导教师丁宁职称教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别学科与专业论文完成日期月论文答辩同期答辩委员会主席分类号硕士企业管理月密级
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论文作者签名:嘲菽月洳论文作者签名.【琳海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明不保密∥朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭原创性声明学位论文版权使用授权书保密口,在——年解密后适用本授权书。日期:,/年占月:腿经全些毯:垒旦工空遮廑绫佥迁俭婴窒:。除论文中已经注明引用的本人郑重声明:本论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果,撰写成博士/硕士学位论文内容外,对论文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本卢明的法律责任由本人承担。本学位论文作者及指导教师完全了解“大连海事大学研究生学位论文提交、版权使用管理办法”,同意大连海事大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事火学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。本学位论文属于:保密口导师签名:
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摘要随着服务社会的发展和服务竞争的出现,商品经济活动中服务因素增多,服务的重要性也嬖黾樱裣钅坎愠霾磺睿庖鹆司玫慕峁沟谋浠L峒服务经济,有经济学家做了这样的解释:“如果审视一下商品经济活动中的各个部门,我们很容易发现任何一种服务都是商业或者服务生产系统中最核心的部分。无论购买什么产品唐,它的成产或者制造成本绝对不会超过产品最终价格的%至%。但周到的服务和完善的送货系统成本却占到%至%。这意味着,一般工业中的服务只能成了关注的焦点和投资的重点U獗砻鳎悍窬济并不是工业经济的对立面,它只不过是经济发展中一个更高的层次而已。在“人与人竞争”的社会中,服务行业的高层领导更应该关注与核心员工的关系,因为他们掌握着服务的精髓,拥有大量的人脉关系,是企业的命脉资源。留住本企业的核心员工已经成为了企业之间的较量。对此,预防和规避核心员工流失的是尤为重要的。然而,服务行业由于本身的特性,导致了核心员工会频繁的流动,这对于一个企业来讲是致命的。本文通过大量的文献查阅,了解和学习国内外有关于员工忠诚度的相关理论,结合实际实际情况分析并加以总结。本论文主要通过大连贵翔汽车修配厂为例,进行访谈和问卷式的调查分析服务行业核心员工忠诚度现状,核心员工忠诚度管理方面存在的主要问题,并具体提出了解决意见。通过研究表明,核心员工忠诚度是有企、员工自身、以及社会环境三个方面共同作用决定的。为了使服务型企业核心员工忠诚度持续稳定,本论文提出了增强服务型企业核心员工忠诚度的策略建议,其主要从薪酬管理、忠诚度管理、职业生涯管理三个方面进行论述。本论文的研究不仅丰富了有关忠诚度理论的研究,而且对于服务型企业改善核心员工忠诚度管理有着重要的借鉴意义。关键词:服务型企业;核心员工;忠诚度
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