文档介绍：老客户营销方案老客户营销方案 11. 现有条件 . 软件 . 维客 . 费用 . 15元/月 . -5分钱1条 . 可开发票 . 功能 . 会员分组 . 群发短信 . 群发优惠券 . 现使用情况 . 多用于活动前短信群发提醒 42. 老客户维护目的 . 利用老客户完成新品的基础销量 . 拥有长期固定的消费群体,保证日常销售额 . 拥有一批老客户,可以随时对我们的店内不足做出反馈 . 老客户为基点,扩大销售范围,引入更多新客户 44. 维护步骤 . 第一步,划分类别(RFM分层)(将不同的顾客打上相应的标签) . 新顾客 . 活跃老顾客 . 高挽回顾客 . 低挽回顾客 . 第二步,针对不同类别做出不同方案 . 新客户 . 活跃老客户 . 高挽回客户 . 低挽回客户 . 第三步,和老客户建立有效的沟通方式(确保有效互动) . 旺旺群 . QQ群 . 淘宝论坛 . 微信 . 微博 . 微淘 . 第四步,制定实质的推送内容和细节 65. 圈人方法 . 旺旺点发货后,发送群信息让加QQ群 . 从QQ群内开始将自己的客户打上相应的标签 . 将一部分标签的人引导至微信,微博,微淘等其他社交软件上 . 发货后,货物内的纸条信息。除了引导好评,还需要引导关注我们的社交群体或者进群。 66. 具体操作手法 . 微博维护 . 每日定时定点推送一些有趣的讯息 . 活动节点可推送产品 . 定时回复粉丝留言 . 逛活跃粉丝微博,进行留言 . 微信维护 . 发趣闻 . 穿插产品和公司宣传 . 回复粉丝的朋友圈信息 . 定期组织活动 67. 资料参考 7现有条件软件维客费用15元/-5分钱1条可开发票功能会员分组群发短信订单催付发货提醒到货提醒签收提醒上新通知店庆促销节日营销群发优惠券现使用情况多用于活动前短信群发提醒老客户维护目的利用老客户完成新品的基础销量拥有长期固定的消费群体,保证日常销售额拥有一批老客户,可以随时对我们的店内不足做出反馈老客户为基点,扩大销售范围,引入更多新客户维护步骤第一步,划分类别(RFM分层)(将不同的顾客打上相应的标签)新顾客45天内在我们店铺有过一次购买的顾客活跃老顾客45天之前在我们店铺有过两次以上的购