文档介绍：跟单员工作
技能与策略训练
要做大老板先做业务员,要做总经理先做跟单员
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寄语
“你可以不必踏遍每一条河流,但你却不可以没有见过大海”
——摘自《有效管理十八项技能》
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内容提要
第1单元跟单员工作概述
第2单元跟单工作技能
第3单元问题讨论与解答
第4单元跟单员工作策略
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1、跟单员概念——
2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户?
3、跟单员处理订单的工作流程和环节
4、跟单员对内对外需要处理哪些事务?
5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好?
6、跟单员如何跨部门开展工作?
7、跟单员与业务员的比较
第1单元。跟单员工作概述
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厂长是跟单员
广东某民营企业厂长:“从根本上讲,我做的就是跟单员工作!”
厂长——“一人之下、万人之上”,是跟单员呢?
——那不是他要不要的问题,做厂长,为人打理一个企业,在现在的“市场经济”“订单经济”时代,是少不了要做跟单员的!
1、 跟单的概念——什么是“广义跟单员”?
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本书对跟单员的界定如下:
(1)业务跟单——“业务跟进”:对准客户(即,对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群)进行跟进,以缔结业务合同为目标的一系列活动。
(2)生产跟单:对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进,以确保如期出货搭上运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
——无论是工厂企业里的跟单员,还是贸易公司里的跟单员,其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员,无非是对工厂运作的介入少一些。
跟单的概念——跟单员的界定
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企业的生命是订单,管理的灵魂是跟单
——市场经济的核心
——企业意志
——企业生命线
——公司号令
——尚方宝剑:安排工作即下订单
跟单员与企业运作——订单的含义
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从跟单员到订单经理——跟单员的英文翻译
ORDER MANAGER
Order Manager
订单管理员
订单经理
不是
DOCUMENT STAFF 文员\文档资料管理员
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1。母鸡与小鸡——容纳他、包涵他
2。大人与小孩——辅导他、跟进他
3。从异常处开展工作——提防他、预见他
4。老板的助理——主导下去
管理跨度很大的跟单员
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2、  为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户?
跟单员是一个企业与市场的接口----是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁
业务部门
国内业务部门
制造部门
技术/品管
计划/物料
客户
货物运输
政府/金融
外贸业务部门
业务分公司
业务员
外贸公司
国内客户
国外客户
中间商
汽运公司
航空公司
海运公司
快递公司
银行
海关
税务
铁路运输
跟单员
行政部门
财务/资财
生产计划
物料进度
报价
生产进度
样品制作
产品规格
新产品开发进度
估价
出货管制
成品仓
准确报价
派车
出厂放行
报关
商检、产地证
保险
集装箱
产品标准
包装防护
汇率、结算
对外
对内
船务
——摘自李泽尧专著《跟单员工作手册》
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