文档介绍：第五章项目质量持续改进第一节概述第二节项目质量持续改进的条件第三节项目质量持续改进过程第四节项目质量改进的方法一、项目质量改进的概述1、质量改进ISO9000:2015质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。2、持续改进持续改进是通过系统的改进过程得以实现的。持续改进需要以自觉的、有计划的、系统的质量改进为基础。3、项目质量改进项目质量改进是指通过项目质量的管理与控制所带来的项目质量提高。第一节概述2朱兰三部曲Jurantrilogy质量改进质量计划质量控制(操作中)质量控制(操作中)劣质成本时间质量控制原区质量控制新区质量计划长期浪费3什么是质量改进降低现有产品、服务或过程的缺陷,显著提高绩效水平。质量改进的三个目标降低成本、缩短时间、提高生产率质量改进不是针对“偶发”因素特殊原因渐进性改进质量改进是针对慢性浪费系统原因突破性改进4(1)质量的两个重要维度产品特性避免缺陷(2)质量改进的两大内容范围增加产品特性避免产品缺陷4、质量改进的内容范围5质量改进的内容范围—增加产品特性增加产品特性:增加新的产品,增加新的功能,缩短服务时间,增加服务功能等。增加收入、需要新的资本投资。但是不能降低顾客不满意的程度。途径:从质量计划→质量控制→质量改进6质量改进的内容范围—降低缺陷降低缺陷:减少现有的缺陷、故障、差错等。显著减少顾客不满意程度。途径:从诊断揭示原因→采取治疗措施消除原因。狭义的质量改进。7渐进性与突破性改进突破性改进:根本原因跨职能部门合作渐进性改进:次要原因部门内部合作慢性浪费时间5、质量改进的形式与方式8质量改进是通过什么方式完成的?质量改进只有通过“项目”的方式才能完成;“质量改进项目”是指一个计划解决的长期存在的问题。9例如:提高医疗质量提高护理质量提高病人满意度开展优质服务月提高行政效率门诊医生开诊时间延迟手术室开台时间延迟降低冠脉搭桥术病人的死亡率缩短设备购买时间缩短事项审批时限10