文档介绍：一项目质量持续改进的概念
《ISO9000:2000质量管理体系基础和术语》给出了质量改进的定义:质量改进“市质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。”而“要求”可以是多方面的,如有效性,效率或可追溯性。就项目而言,任何一个组织在项目实施过程中,都要对其所进行的项目实施过程和管理进行或多或少的改进,这些改进可以成为质量改进。但是,这样的改进往是就事论事的改进,是离散的被动的。这样的改进不能称为持续的改进。关于持续改进的定义是,持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。就一个组织而言,为了改进组织的整体业绩,组织应不断改进其产品的质量,提高质量管理体系及过程的有效性和效率。坚持持续改进,组织才能不断进步。就一个项目来说,只有坚持持续改进,才能不断改进项目质量,才能满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。持续改进是永无止境的,因此,持续改进是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。
二项目质量持续改进的原则
项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及其实践内容的本质体现,同时也为正确应用持续改进的理论和方法,有效进行持续改进的实践提供指南。持续改进是过程的改进、持续性的改进、积极的改进、预防的改进、这是项目质量持续改进的基本原则。
1 过程的改进
项目的所有工作都是通过过程完成的。项目的质量是由使用它的顾客的满意度来确定的,但项目的质量却取决于形成和支持它的过程次熬过和效率。顾客的不满意和需要的改变,意味着对项目及其服务质量改进的要求,而项目和服务质量的改进则要求形成及支持他的过程的质量改进。即使在质量要求一定的情况下,形成项目和服务及其质量份的过程自身仍然有必要进行改进,以提高项目和服务形成过程的质量。质量管理过程的质量改进不仅是必要的,而且也是非常重要的。可见,项目质量持续改进的根本是过程的质量改进,质量的持续改进是通过持续改进过程而实现的。
2持续性的改进
质量改进是在一种以追求更高的过程效果和效率为泌尿的持续活动。持续性的改进是客观要求。任何一个项目都具有一定的生命周期,在项目的生命周期中顾客的需求和期望在变化,项目是环境在变化,技术在发展,社会在进步,这些都决定着项目的质量和服务的质量,形成和支持项目和服务的过程质量必须随之变化和提高。顾客社会通过项目的持续改进可以获得高质量的项目和服务;组织通过持续改进而获得更高的竞争能力和生存法发展能力。
持续改进是扎扎实实的、循序渐进的。改进是以现有水平为基础,发现问题,解决问题,打破现状,提高水平;对改进的成果应予以巩固,并使其稳定,改进才算成功。满足于现状,就不可能有改进;有了改进,但改进的成果未被充分的稳定和巩固,改进也不过可能成功。3 积极的改进
改进是持续的、无穷的,改进的机会也是无穷的。抓住了改进的机会,改进才可能发生。所以,质量改进工作应不断寻求改进的机会,并抓住机会,促使改进的发生,而不是坐等机会的出现。
改进的机会存在与项目的各项活动之中。已出现的问题和尚未出现的潜在问题大量存在,这些都是改进的机会所在。对于已出现问题,应立即进行分析,而不能坐视不管;对于尚未出现的潜在问题,应积极的去感受、发现、分析各种各样的变化和差异,从而发现问题所在,发现或创造改进的机会。
改进的机会存在与顾客的需求和期望之中。已存在但尚未发现或尚未满足的需求和期望是一类改