文档介绍：黑龙江大学
硕士学位论文

姓名:刘洋
申请学位级别:硕士
专业:情报学
指导教师:刘甲学
20091020
中文摘要参考咨询服务是图书馆的一项重要工作。.姆⒄褂胗τ枚允植慰甲询服务带来前所未有的挑战,人们的信息交流和获取、知识创造的方式与环境都在变化,数字参考咨询处于边缘化的地位。本文首先从数字参考咨询的含义、类型以及和传统参考咨询服务的比较研究入手,⑻氐愫秃诵募术进行描述,,通过调查研究分析了目前我国数字参考咨询服务的现状和存在的问题,提出发展对策,指出合作参考咨询必定是今后数字参考咨询的一个重要方式。关键词:.和际楣荩皇植慰甲裳
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签字嗍凶谗脚歹日舌夸签字日期:渺夕年,媚学矗论文作者签名:/独创性声明学位论文版权使用授权书抡既人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得墨蕉堑太堂或其他教育机构的本人完全了解墨蕉堑太堂有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并人授权墨蕉堑盔堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,硼户年本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他学位或证书而使用过的材料。向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编本学位论文。学位论文作者签名:签字日期:学位论文作者毕业后去向:工作单位:通讯地址:邮编:导师签名:电话:
。随着计算机网络技术的普及,图书馆正面临着一个日益普及的数字化信息环境。.庖桓拍钜惨丫煽J嫉哪生,到现在逐渐渗透到网民的生活中。它改变了人们的生活方式,也改变了人们获取信息的习惯。越来越多的数字化和网络化信息资源正在得到广泛地应用,越来越多的用户逐步具备网络使用能力,并越来越依靠网络进行信息检索和利用,这就要求相应的信息服务也逐步实现网络化、数字化,为用户提供一个全面和无缝的信息服务平台。图书馆作为受技术条件影响很大的公共信息服务机构,如何满足日益增长的用户信息需求成为我们必须面对的课题。数字参考咨询服务正是随着互联网的广泛普及和发展,并借助互联网的技术而产生的为用户提供信息服务的新型参考咨询服务形式。不同的数字参考咨询系统之间还可以互联成知识网络,以更好地满足不同用户的个性化需求。.姆⒄褂胗τ枚允植慰甲裳翊辞八从械奶粽剑嗣堑男畔交流和获取、知识创造的方式与环境都在发生变化,数字参考咨询处于边缘化的地位。据国外权威调查报告,在未来年内,新闻出版行业、教育行业等将发生根本性改变,任何包含中介机制的业务过程都被改变,任何以中介方式为其主要生存方式的机构都面临生存危机。随着信息的大量剧增,用户对信息的需求也越来越强烈,从而使参考咨询服务成为现代图书馆信息服务的不可忽视的~项工作。随着互联网的发展,信息高速公路的形成,网络上的信息资源不断丰富起来,人们对信息需求的变化,强烈的影●
基本业务工作。信息时代,衡量一个图书馆的读者服务能力与服务质量的重要标响着图书馆的服务内容及形式。传统的参考咨询服务在服务内容、服务方式及服务人员提供的参与方式等方面都有所变化。基于牟慰甲裳窬徒凶鍪植考咨询服务珼殖莆P槟参考咨询服务,它通过人力资源作为媒介,基于网络的各种信息交流手段,以人工协调的提问一回答模式提供信息服务。它的工作范畴属于读者服务,是图书馆一个重要的志之一就是是否开展数字参考咨询工作,以及数字参考咨询工作的能力与水平。传统的参考咨询包括以下几种形式:①电话咨询,读者可以不用亲自到馆,通过电话就可以提出咨询问题,由工作人员记录下来并进行回答。方便了外地用户和不方便到馆咨询的人群。②传真咨询,即读者通过传真的方式向图书馆咨询问题并得到解答的一种咨询方式。③普通邮件咨询,读者通过传统的邮寄方式提问与解答。④亲自到馆咨询,它是典型的面对面咨询猼籉方式,读者亲自到图书馆设置的场所浏览参考资料或者咨询问题,由参考馆员接待并一一加以解答。图书馆一般有参考咨询台、数据库室、总问讯台三种比较常见的固定场所。⑤流动咨询,它多是建立在“流动参考馆员”基础之上,以基于消除图书馆员与用户的隔阂、减少用户的时间、减少数字参考咨询中咨询问题误解的目的而设;是“流动参考馆员鞫叱鐾际楣葑呓没Р⒏枳裳镏囊恢址计算机与因特网的出现给传统的参考咨询服务注入了新的活力。,数字参考咨询服务主要借鉴电子商务中在线客户服务的成熟经验,通过常见问题解答、数据库查询、电子邮件、砀瘛⒃谙吡奶臁⑼