文档介绍：绷砖硕士学位论文增—擎萄:散褂蛘一句服务的稠乩羖研究分类号:逝髫積耄黜嘲鬭强够东北师范大学学位评定委贯会年级;垂学控代羁;渖研究生学号;堂垫驾堂堑盟密攒导教师:学科专业:研究方商:学位类型:作者:赵林英孙戚江教授情摄掌穗患咨询学历硕士
摘要模式——合作式数字参考咨询服务。合作式数字参考咨询服务的出现,使数字参数字参考咨询服务是数字图书馆的核心业务之一。随着数字参考咨询服务的不断增加与发展,出现了一种新的由多个成员机构联合的分布式的数字参考咨询考咨询服务突破时空地域的限制,最大限度的满足了用户需求。合作式数字参考咨询服务体现了图书馆长期以来合作共享的思想,被认为是网络环境下数字参考咨询服务发展的主流方向。“质量求生存,质量求发展”,合作式数字参考咨询服务的质量是合作式数字参考咨询服务的命脉。如何有效保证这一服务的质量,如何以较高的质量维持这一服务的开展,是合作式数字参考咨询不可忽视的问题。合作式数字参考咨询服务的质量控制任重而道远。论文第一部分简要阐述了合作式数字参考咨询服务的基本问题,包括合作式数字参考咨询服务的产生背景、含义、特征、模式、国内外发展情况;第二部分深刻分析了合作式数字参考咨询服务的质量控制要素;第三部分对国内外合作式数字参考咨询服务的质量控制进行比较分析;第四部分从质量管理学的角度,结合合作式数字参考咨询服务现状,探讨了我国合作式数字参考咨询服务的质量控制策略。关键词:数字参考咨询;合作式数字参考咨询;服务质量;质量控制
一、言引研究背景研究目的数字参考咨询服务是数字图书馆的一项主要业务,是现代社会图书馆服务水平的标志之一。自年美国马罩兰大学健康科学图书馆首次利用网络和信息技术推出“电子参考服务”后,数字参考咨询工作也逐渐为各国的图书馆界所关心,并臼益成为图书馆界的研究热点。数字参考咨询服务是网络环境下图书馆参考咨询服务的主流发展方向,被认为是图书馆的核心工作之一。近些年来,随着计算机技术、通讯技术、网络技术的迅速发展和信息资源的迅猛增加,用户对多元化的知识性信息的需求日益强烈,越来越多的读者绕涫强蒲卸琳选择利用网络来查找和获取信息。用户咨询问题的深度和广度在不断增加,单个的图书馆或信息中心很难为用户提供满意周到的服务,用户对数字参考咨询服务提出了新的需求。全世界的图书馆联合起来已经成为各个图书馆工作者的基同心声和理想境界。到了世纪年代末,数字参考咨询服务从一个图书馆开展的活动走向以联合体为依托的合作模式,合作式数字参考咨询服务从此诞生了。合作式数字参考咨询服务将两个或更多的图书馆联合起来,共同提供网络参考咨询,各方共担责任,优势互补,具有连锁经营的效果,。合作式数字参考咨询服务已经成为数字参考咨询服务发展的重要方向,具有广阔的发展前景。合作式数字参考咨询服务被认为是继数字参考咨询服务之后,国际图书馆界谈论与关注的又一热点,是网络环境下图书馆参考咨询服务的主流发展方向。合作式数字参考咨询服务是一个充满魅力、具有无限生机的领域。目前已成为国外发达国家多数图书馆最为推崇的一项新服务。与发达国家相比,我国的合作式数字参考咨询服务还存在很大差距,但也已初具规模。合作式数字参考咨询服务的质量是合作式数字参考咨询服务的命脉。如果台作式数字参考咨询服务没有质量保证,没有一套控制咨询质量的标准或规范,没有一套完整的质量控制策略,合作式数字参考咨询服务就不能得到广大用户的认可和广泛利用,就不能顺利的开展下去。合作式数字参考咨询服务的质量控制任重而道远。本文的研究目的在于:低匙芙峁谕夂献魇绞植慰甲裳竦睦砺酆褪导怨谕饩哂写硇的合作数字参考咨询项目进行综合比较。治龊献魇绞植慰甲裳竦慕巧ü叵担剿骱献魇绞植慰甲裳竦闹量控制要素,研究国内外合作咨询项目的质量控制实践。
研究内容与方法陶鹱追崩硌ы蚌6龋焯ɑ嶂帐绞植慰即裳尬耔プ矗接ㄝ嗷岵鍪绞植考咨询服务的震爨控裁策略,鞋掇舞合作式数字参考瓷谗鹣服务质量,键遴其健康迅速=蝗馊合作式数字参考咨询服务静痰爨控制在我国是一个魄较新的研究领域,理论研究魄献魇绞植慰甲裳睦砺郏ê献魇绞慰甲裳竦暮濉⑻卣鳌⒛式,以及合作戏数字参考咨询服务在国内外的实践情况。关系、基予蹋户、基于咨邂专家、蒸于管理层酶获蠢撩潮要素酶分耩。柿靠刂剖导⑧锬诶砺垩芯俊⒐诤髯裳钅恐兽苟拗剖导夜魇绞植慰甲裳竦闹柿靠刂撇呗约捌湎喙匚侍狻Q芯糠椒零文采取熬磋褒方法主要套:握济垩榉āN?疾旃谕舛院献魇绞植慰甲裳竦难芯壳榭觯收摺吧档氐骰欠āJ档胤梦室央≌故植慰甲裳竦南喙囟济藕陀泄匾滴袢嗽薄侄捃残āE鼢甙暄旃刈示拓ǚ痔帷⒍煨鸦劢幔蚂圉位旮猓提出叁己的嚣法。发展。较薄弱,实践上也处于起步和探索阶段。本文的研究内容主要包括:现帐绞植慰即赏救∥癖V柿靠爻币K兀銎焯ㄖ帐绞植慰蓟迦熵帽=巧谕夂献魇绞植慰即裳竦闹柿靠刂蒲芯勘冉希ü