文档介绍：西南大学
硕士学位论文
公共图书馆参考咨询网站的用户交互特性关键因素研究——以
国内8家公共图书馆参考咨询网站为分析对象
姓名:唐娜
申请学位级别:硕士
专业:情报学
指导教师:郑宏
20080401
使新型的参考咨询服务一数字参考咨询服务的出现。数字参考咨询突破时滴和公共图书馆参考咨询网站的用户交互特性关键因素研究摘要郑宏副教授一以国内夜ü餐际楣莶慰甲裳疚7治龆韵情报学专业硕士研究生唐娜’指导教师在知识经济时代,网络的出现给图书馆开展参考咨询工作带来新的契机,促空问的限制,实现用户和咨询馆员的异步或同步交流,极大切合了网络环境下用户的需求,目前它已经成为多数图书馆致力发展的一种服务方式。数字参考咨询服务不仅仅是为用户提供一个歪确答案,其整个服务过程带给用户的体验也同样重要。用户的过程体验来自于用户交互影响因素的研究和把握,并根据研究结果有效地调节用户交互过程,使用户交互影响因素对服务的滦в更大地发挥丽将负效应降低到最小程度,这样可以让更多地入“走进”图书馆,并最终使图书馆的文献资源的效用得到最大程度的发挥。本文首先在综合美国教育部的数字参考服务质量的指标体系中用户交互层面及相关研究的基础上,采用四轮专家调查法,从服务可获得性、服务政策透明性、交互性和指导性四个方面建立图书馆参考咨询网站用户交互指标体系。其次,为了进一步探讨图书馆数字参考咨询服务用户交互特性,本文构建“用户感知图书馆参考咨询网站服务质量”概念模型,找到交互过程质量和服务产出质量之间的联系,采用主观评估醋ḿ移拦和客观评估从没拦相结合的两种评价视角,设计出公共图书馆参考咨询嗣站用户交置指标测度的专家实验和公共图书馆参考咨询服务产出质量的用户实验。最后,本文通过专家实验得到公共图书馆参考咨询网站用户交互指标数值,通过用户实验褥到公共图书锫参考咨询服务产出质量数值,再对这两组数据进行相关分析,得出影响图书馆参考咨询服务产出质量的公共图书馆参考咨询用户交互特性的关键因素,重要因素,一般因素和无关因素。再进一步针对关键因素和无关因素进行分析的基础上,本文对这些因索提出相应的改进建议。关键词:用户交互参考咨询用户感知服务产出质量关键因素摘萼
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图表目录图格鲁诺斯可感知质量概念模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图“用户感知图书馆参考咨询网站服务质量”概念模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一图各个层面期望和感受值的柱状图⋯⋯⋯⋯⋯~⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表专家职位俺分布⋯表图书馆参考咨询网站用户交互指标体系⋯⋯⋯⋯表ü餐际楣莶慰甲裳笛橥尽表三级指标项得分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表二级指标项得分⋯。表籰用户类型分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表实验结果的数据⋯表喽员冉洗蚍止嬖表公共图书馆参考咨询网站用户交互二级指标影响因素分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯图晾萋热说姆裰柿坎罹嗄P汀图“用户感知图书馆参考咨询网站服务质量”概念模型思路⋯⋯⋯⋯⋯一图实验结果分析图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图夜ü餐际楣莶慰甲裳静鲋柿勘冉稀表维普数据库和綢学术期刊数据库有关图书馆参考咨询用户交互论文收录一览表⋯⋯⋯⋯⋯~表籰专家类型分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表专家行业Э分布⋯⋯⋯⋯.表层面属性方阵表籰公共图书馆参考咨询网站用户交互二级指标与服务产出质量之间的相关分析表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表公共图书馆参考咨询网站用户交互二级指标与服务产出质量之阃的相关性分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
学位论文题目:——导师钝椰缪学位论文笔者始唐蛔独创性声明学位论文版权使用授权书签字日期:扣昱T彩日签字日期:枷羽年牛月“日唐娴签字日期:≯嘟年牛月“。日尘基圈壹焦叁耋姿边圆韭煎周应塞亘挂蝗差筵囤塞盟塞二怨谀莼寂探谷蟮铃稳屡探鹎抵郴学位论文笔者:C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ椋韭畚模嚎诓槐C埽口保密期限至年月止本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文笔者完全了解西南大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论