文档介绍：华中师范大学
硕士学位论文
基于图书馆知识管理的虚拟咨询服务研究
姓名:董志雄
申请学位级别:硕士
专业:情报学
指导教师:夏立新
20080501
使碌认钅俊W詈筇岢隽税阎J豆摘要知识管理是知识经济时代一种新的管理模式,国内外图书馆学、情报学界非常重视知识管理在图书馆管理中的应用。知识管理与图书馆管理的相关性研究与实践已经在展开。图书馆知识服务的特性,使得其与知识管理之间存在着紧密的契合关系。图书馆知识管理,是指应用知识管理理论与方法,合理配置和使用图书馆各种资源,充分满足用户不断变化的信息与知识需求,并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥图书馆信息服务作用的过程。图书馆知识管理的内容主要包括以下四个方面:显性知识的管理、隐性知识的管理、知识的转化管理以及建立知识联盟,促进知识应用和知识共享。知识管理作为一种全新的、较为先进的管理理念,它在图书馆的实施是全方位的ǘ阅诠理与对外服务彩歉拘缘涉及到图书馆一系列机制改革与组织文化建设等问题5O氤晒溆τ糜谕际楣莨芾碛胧导匦胗幸桓鼍咛宓那腥氲恪6图书馆参考咨询部门,作为图书馆服务的核心部门,就被选择为这一切入点。因此,本文通过对图书馆知识管理的涵义、内容和特点的分析以及对虚拟参考咨询的概念、特点和发展趋势的分析,找出两者的契合关系,即两者都重视知识的转化管理和人力资源管理,两者都追求知识共享和创新,两者都必须利用信息技术工具实现对知识的管理;并分析了基于知识管理的虚拟参考咨询服务过程。接着对国外知识管理应用进行了实例分析,包括美国图书馆实施知识管理的做法、全球合作参考咨询系统以及英国的理管理理念导入虚拟参考咨询服务的思路并给出几点意见。思路主要有:营造知识管理的氛围,打造知识共享理念;选择合理的知识管理模式;编码化模式和人物化模式;加强人力资源管理;建立参考咨询知识库,绘制知识地图;发展协作咨询等。意见包括:把知识看作一种财产;增加对馆员的了解;重视对隐性知识的获取;重视对参考咨询过程的管理;把知识管理活动与机构策略和行为相联系。关键词:图书馆知识管理图书馆知识管理参考咨询虚拟参考咨询数字参考咨询
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姚~:加暑年,月;’日日期:沁阥月弓。日日期:汾暑年岁月争日华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明学位论文版权使用授权书原创性声明规定享受相关权益。回意途塞握变后溢厦;旦坐生;旦二生;旦三生蕉查本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名:本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。日期:≯晌本人已经认真阅读“咝Q宦畚娜氖菘夥⒉颊鲁,同意将本人的学位论文提交“咝Q宦畚娜氖菘中全文发布,并可按“章程”中的日
⑨髀选题的背景研究意义信息的快速膨胀、信息技术在图书馆应用的逐渐普及以及用户信息意识的增强,使得用户对信息和咨询服务的数量、质量和时效等方面的要求越来越高;同时,高校图书馆用户群的多样化发展,使得参考咨询服务所涉及的内容也更加广泛。一方面,信息量空前庞大,信息的无序性日益突出,使沉浸于信息海洋的人们有一种不知所措的感觉,信息过剩和知识匮乏同时存在:另一方面,用户已不再满足原始文献的查询模式,他们更需要的是大量经过分析、筛选、整合的富有高知识含量的信息产品。数字环境下的图书馆用户对知识的需求,无论从广度和深度都有了极大的扩展。这就给传统的参考咨询服务工作带来新的挑战,用户需要图书馆提供更直接、更方便、更深层次的参考咨询服务。伴随着高新技术的发展,高校图书馆参考咨询工作的服务模式将从“信息管理’’模式转向个性化、交互式、以信息中蕴含的知识为核心的“知识管理”模式。信息管理模式