文档介绍：市自来水公司20XX年工作总结和20XX年工作计划市自来水公司20XX年工作总结和20XX年工作计划 20XX年是全面落实党的十八届四中全会精神的第一年,也是公司改革创新、开局破冰之年。面对宏观经济下行、水量先扬后抑的内外形势,以及水价调整悬而未决、新建户表市场竞争激烈、欠压地区供用水矛盾日益凸显的复杂局面,公司以改革创新激发企业活力、以四个升级提升发展质量,以作风建设优化发展环境,攻坚克难,锐意进取,确保了企业改革稳步推进、对外服务不断提升一、经营指标达到预期。全年主业完成售水量亿立方米,同比增加%;实现销售收入亿元,同比增加%;完成利润万元,超年计划2300余万元,实现扭亏为盈。二、供水保障坚强有力。从水厂、管网、安全管理、应急处理等方面全方位提升城区供水保障能力,实现水质更优、运行更安全、水压更有保障。全年水质综合合格率%,成功处置湘江油污泄露等8起突发性水质污染事件,安全优质供水能力更强;顺利完成彩虹桥临时管线、庆云山路给水管线改造等工程以及白石港闸门群更换。同时开展对全市欠压片区运行现状评估,启动栗雨加压站、红旗路加压站,将供水瓶颈逐步打通,全市供水格局得到进一步优化,全年管网水压合格率%,抢修及时率100%;主动对接市重点园区、产业新区建设,拉通株醴路、机场大道等重要管线,全年组织实施管网建设项目31个,敷设管线千米;实施安全隐患举报奖励机制,推行消防安全网格化管理,完成水厂“液***重大危险源”安全评价,全面提升安全运营水平,公司全年生产、施工、消防等各类安全责任事故为零。有力维护了正常生产生活秩序。三、企业改革稳步推进。根据中央及省市推进国有企业改革的精神,公司积极实施人力资源机制改革和丰源水务体制改革。公司主业完成员工薪酬调整、人才规划编制、绩效考核优化、专业技术人员招聘、员工履职行为规范等一系列工作,并引进外部咨询公司进一步优化人力资源管理体系,激发企业活力。丰源水务改革以市场为导向,对分子公司进行资产重组,对竞争型业务单位实行股权多元化,提升市场竞争力,对内部管理体系进行完善,以激励为导向,搞活机制。四、对外服务不断提升。以用户需求为导向,创新服务思路、方法与模式,打造区域一流的供水服务品牌。一是树立“业务发展”理念,推行客户经理负责制,主动开拓供水市场,全年完成户表新建万户,老旧城区改造8057户;推行“领导供水服务接待日”,开展客户大走访活动,零距离为企业和群众排忧解难;二是开通网上银行缴费业务,水费缴费方式拓展至6种;开展“水厂开放日”等大型体验活动19次,联合主流媒体开展“供水服务进社区”活动14次,通过“请进来、走出去”与市民及媒体形成良好的沟通互动;开通“株洲供水”官方微博、“i株洲”等网络信息平台,在省市级媒体发表宣传报道150余次,拓宽发声渠道,提升公司外部形象;实施点对点服务特困家庭46户,为8930户特困、低保户减免水费万元,彰显企业社会责任;水韵热线来电办结率100%,总体投诉次数较去年减少%;三是深化分区营销管理、全业务经营,在四个供水分公司形成你追我赶的良性竞争氛围,全年综合水费回收率%,同比上升个百分点;产销差%,同比降低个百分点,创近年来最好水平;客户满意度分,同比提高分,分区营销效果显著,经济效益与社会效益双双提升。一年来,公司先后荣获“全国用户满意单位”、“企业文化顶层设计与基层践行优秀单位”、“湖