文档介绍：房地产培训【成都】标杆地产客户关系管理及卓越客户开发培训
(8月30日)
房地产培训:标杆地产客户关系管理及卓越客户开发培训
【培训背景】
房地产培训:您是否在为一些客户关系而困扰,比如说如何开发客户?如何维系新老客户?如何实施高效的客户服务?客户沟通有哪些步骤和技巧?如何应对和处理客户投诉?如何实现客户满意?如何结合企业自身实际情况去思考客户关系管理?等等;
中房商学院房地产培训网特邀涂老师:资深房地产策划人、培训专家,中房商学院房地产培训网高级课程顾问。曾任职金地集团、中铁置业、武汉东湖房地产有限公司、武汉汇通房地产策划有限公司顾问、深圳鸿盛投资鸿润房地产公司顾问、上业地产营销策划机构顾问、银马广告公司策划总监。将围绕以上问题一一讲解。
【培训对象】
1、房地产企业及其相关企业的董事长、总经理、副总经理、营销策划总监等中高层管理人员
2、房地产企业总经理、客户总监、市场总监、销售总监、客服人员、销售人员。
【培训讲师】
涂老师:资深房地产策划人、培训专家,中房商学院房地产培训网高级课程顾问。曾任职金地集团、中铁置业、武汉东湖房地产有限公司、武汉汇通房地产策划有限公司顾问、深圳鸿盛投资鸿润房地产公司顾问、上业地产营销策划机构顾问、银马广告公司策划总监。住建部中房协《城市开发》杂志特邀撰稿人,长期应邀担任房地产开发企业、房地产策划机构、代理企业顾问、总监。
十多年顾问和培训的行业经验,炼就了睿智、独到的营销观念,精准、实效的方法策略,被称为中国房地产培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。长期在全国一二三线城市巡回举办房地产系列金牌课程培训,效果普遍受到学员和客户企业好评。
正式出版书籍10部,获全国大学出版社优秀畅销图书奖。公开发表论文50余篇,文章和观点被销售与市场杂志社收录《营销实践五年之路》、《销售与市场十年经典》等。清华大学总裁班、浙江大学总裁班教练
【培训内容】
一、房地产客户开发策略
1、如何认识房地产客户
2、房地产客户的类型分析
[经验] 如何快速判断客户服务需求
3、房地产客户开发技巧
(1)房地产客户开发的途径
(2)房地产客户开发的技巧
4、房地产客户开发策略
(1)发掘客户
(2)联系客户
(3)影响客户
(4)发展客户
(5)维系客户
(6)拓展客户
二、认识客户关系管理
1、如何认识客户
2、客户类型
从购买心理和行为表现来分,国内有人将房地产客户分为
从客户关系的演进上划分
3、客户价值
总客户价值
客户价值表现(五因素)
[观点] 基于客户价值最大化的营销,才是保障企业可持续发展的营销
4、如何认识客户关系?
5、房地产企业客户观念
(1)企业营销观念上的发展
(2)目前房地产客户观念上的误区
(3)房地产企业必须树立四大客户观念:
6、如何认识客户关系管理
(1)客户关系管理的营销目的三大演变:
(2)对客户关系管理应有的认识(三个层面):
(3)房企客户关系管理的内在驱动
7、客户关系管理的四大功能
8、目前房企客户关系管理六点不足
三、房地产客户服务技巧
1、什么是客户服务?
走出客户服务认识上的误区
2、客户服务的原则
3、优质客户服务特性
[提醒] 客户服务工作所面临的挑战
[观点]