文档介绍：管理导论1、管理者的重要性32、组织的特点明确的目标、精密的结构、人3、效率efficiency&成效effectiveness4、管理的四种职能计划、组织、领导、控制5、管理的技能技术、人际关系、概念、(政治)6、管理史(1)亚当·斯密工作专门化(2)古典方法:泰勒:科学管理理论法约尔:一般管理理论五项职能,14条管理原则韦伯:官僚行政组织(3)组织行为学:人是最重要的资产霍桑实验(4)定量方法全面质量管理TQM直接作用在计划和控制领域(5)系统方法:①开放系统和封闭系统②一个领域的决策和行动影响另一个领域③组织不是独立的(6)权变方法:灵活适应、创造性决策决策过程明确问题、明确决策标准、分配权重、开发备选方案、分析方案、选择方案、执行、评估决策效果理性:绝对客观,有限理性:足够好、满足策略直觉决策、循证管理决策类型决策条件决策风格线性思维模式:数据和事实理性和逻辑非线性思维模式:感受和直觉计划◇目标1、设定目标的方法(1)传统的目标设定:高层制定向下传达(2)目标管理:目标共同商定(目标具体性、参与决策制定、确切期限和绩效反馈)2、良好目标的特征5条p205◇方案的类型:战略和业务,长期和短期,具体和指导,一次性和持续性◇计划中的权变因素①组织层级②环境的不确定性程度③未来承诺的时间长度◇战略管理确定目标SWOT分析(外部的机遇和威胁,内部的优势和劣势)制定战略实施战略评估结果◇企业战略:成长、稳定、更新组织组织结构设计工作专门化部门化(职能、地区、产品、流程、顾客部门化)指挥链:①职权:直线职权()和幕僚职权()②职责③统一指挥管理跨度:管理者有效率且有成效的管理员工的数量◊很大程度决定组织层级和组织中管理者的数量◊管理跨度越大,组织运行效率越高集权和分权(相对)正规化:与员工对工作的自主权有关机械式结构(僵化严密)和有机式结构(具有高度适应性)p280权变因素:战略、规模、技术、环境不确定性传统组织结构(较为僵化)简单结构职能结构事业部结构学习型组织特征五项修炼:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考矩形结构:双重指挥链,违背了统一指挥原