文档介绍：《成功电话营销技巧》
课程背景:
本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计,旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍,建立积极的心态,同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能,为公司树立良好的服务形象。
学习对象:
直接从事电话销售的业务人员
以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员
主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员
其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人
学员收益:
树立积极的销售心态
掌握规范的电话销售流程
掌握电话销售中有效的客户沟通技巧
灵活运用电话销售专业技巧,赢得客户满意
降低销售成本,提高销售业绩
课程时间:1-2天
课程大纲:
第一部分:策划你的电话——态度准备
确立目标
安排工作环境
掌握产品知识
了解客户
准备传递的信息 
第二部分:电话口才训练及接拨电话技巧
电话口才训练
接听电话的技巧
拨打电话的技巧
挂断电话的技巧
第三部分:与拍板人接触
以礼貌赢取接线人接纳
打造第一印象
得到拍板人的姓名
解除接线人的戒心
凭气势突破防线 
第四部分:别出心裁的开场白
感染力的构成因素
施展个性语言魅力
5W案例
开场白设计
第五部分:推介你的产品
聆听客户需求
识别客户的需求
五种产品推介技巧 
第六部分:战胜异议
嫌货才是买货人
异议产生的原因
处理异议的原则
处理异议的技巧
第七部分:成交的技巧
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号
成交法则
有效成交技巧