文档介绍：苏州大学
硕士学位论文
供电公司业务流程再造研究和设计
姓名:童勤毅
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:陈一星
20070401
提要公司的实际中来,并就如何保护和调动供电公司变电业务一线员工在流程再造中’业务流程再造墙昀雌笠到绾屠砺劢缃瞎刈⒌男碌谋涓锕芾硭枷搿它是以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标,对传统管理模式下的企业经营业务流程进行根本性的思考与彻底的再设计,以求在等反映企业业绩的指标方面优于竞争对手。本文以苏州供电公司为例,以该公司核心业务流程之一的涞缯疽滴流程为研究对象,在描述揭示供电公司变电站业务流程、专业管理流程现状及有关组织管理架构,进而分析论证变电站业务流程再造必要性和可行性及研究香港中华电力这一先进同行业流程再造经验范例基础上,运用砺奂笆导椒ǎ对苏州供电公司涞缯疽滴窳鞒碳捌湎喙氐淖橹芾砑芄菇辛私衔H的设计再造,在对有关设计再造方案的具体组织推进实施过程中,本文又能跳出“再造”看“再造”,将变革管理、项目管理的理念与方法论充分结合到苏州供电的积极性、主动性,进行了充分的分析提示,力图使流程再造真正能得到供电公司上下的支持配合。关键诃:流程再造业务流程流程设计供电公司作者:童勤毅指导教颇:陈一星供电企业的业务流程再造研究和设计
删甴№筵膟膇緐瓸髂训阭锄蕋唧尽掼謉鉵蘮髟鵶锄锄锄僦∞咖髂枷纭辪孤卸胻唧行锄甌曲緔≯,扌禿∞脚辳∞鷈尚禿孤謅謉柚曲騦∞粕蔆謉柏矗曲髓础痭∞砸伊也.’;仃:琲:.辎鯿Ⅱ
日强:竺研菇童签名,鏊蔓亟丛日研究生签名:嫡掌冢本垡。苏州大学学位论文独创性声明及使用授权声明学位论文独创性声明学位论文使用授权声明苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相~致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权苏州大学学位办办理。声明的法律责任。导师签名:
第一章绪论而随着我国电力行业电厂、电网“网厂分离”,电厂竞价上网这一行业经营大环课题研究背景世纪年代以来,世界范围内形成一股研究和探讨企业业务流程再造理论娜瘸保访廊盏确⒋锕液偷厍矶喙究J冀幸滴窳鞒淘僭斓氖导试和。美国的一些大公司,如、科达、通用汽车、福特汽车、虯等纷纷推行⑷〉贸晒Α8L仄倒咀懿吭峒浦霸背人,付款流程中大量的单证流转于各个相关部门之间,采用新的程序之后,几个部门的信息通过互联网的信息系统沟通核对,取消了大量单证,节省了劳动力,会计人员由跎俚名,正是由于付款流程的再造,使员工人数减少了%;信用卡公司通过作业流程和生产流程的改进和再造,变琐碎繁杂的工作为简单便捷的服务,将贷款申请由几个工作日缩短在一个半小时之内。企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成是一场工业革命。流程再造理论在年代后期传入中国后,迅速受到国内高校理论界的热烈关注和讨论。但当时,该理论的传播与影响仅限于学术晃。新世纪后,实务界的企业开始关注企业流程再造,牟僮骰肪呈且桓竞争、顾客、变化幕境,而这样的环境在国内的一些行业、市场上已有显著表现。青岛啤酒、一汽大众、海尔、科龙、长虹、红塔集团、海南航空、康佳等一批有条件实施流程再造理论的企业,均结合本企业实际情况对本企业相关业务流程进行了流程重组和设计,并取得了良好的成绩。例如青岛啤酒针对物流流程环节太多,物流不畅的问题进行物流流程再造,形成高效了的物流流程,大大提高了企业的核心竞争力。境的变化,随着中国经济高速发展对电力生产供应商愈来愈高的要求,传统以职能为界限形成金字塔形的国内供电企业组织架构和由此导致的管理层次较多,信息沟通不畅、流程低效率的管理现状,愈来愈有修正和变革的需要,由此,尚处于垄断地位的国内供电企业也终于或主动或被动的踏进了业务流程再造的历史潮流。本文拟以苏州供电公司为例,并以该公司核心业务流程之一的涞缯变电站业务流程为研究对象,实践探索砺墼诠┑缙笠档挠行杓朴τ茫供电公司业务流程再造研究和设计
希望通过这一试点变革对该供电公司业务流程的整体再造,起到良好的借鉴推广。从而在整体上实现流程再造在苏州供电公司的渐进式落地。课题研究的内容本文主要研究业务流程再造的目的、作用