文档介绍：第办呈夕▲硕士学位论文论文题目:公立医院患者满意度研究——以临沂市人民医院为例密级:分类号:单位代码:学号:作者姓名张婕指导教师姓名专业技术职务尹爱田教授曰
论文作者签名:遴论文作者签名:拟蹇一砌应:勿导师签名:至垄遁期:冱纽迹幻原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何承担。期:留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑日
目录一、中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯二、英文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯问卷的编制过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯结果与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯讨论与建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯结四、参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯五、致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯三、正文
公立医院患者满意度研究——以临沂市人民医院为例摘要研究生张婕尹爱阐教授随着我围医疗服务领域的开放和经济的发展,医疗服务业的竞争同趋激烈。而我国广大的公立医院由于长期受行政体制的管理,对顾客满意度的研究较少。在这种背景下,本研究通过了解临沂市人民医院门诊及住院患者的满意度现状,分析了影响患者满意度的因素,针对影响患者满意度的因素提出了改进和提高医院服务质量的措本文采用查阅文献、问卷调查、访谈和专家咨询等方法对患者满意度现状、影响患者满意的因素进行了调查,应用描述性统计分析对资料进行处理。期望能从医院环境、导诊人员、临床医师、护理人员、行政后勤及医技人员方面了解患者对医院有哪些满意之处和不满意之处。研究结果显示,患者对临沂市人民医院总体满意度较高,其中对导医服务的满意度最高,其次是对临床医生医疗技术和对护理人员服务态度,满意度偏低的主要集中在诊疗过程中与病人的有效的沟通、医疗方案费用、医院停车环境这几个方面。这说明医务人员自身素质较高,医院在加强医务人员业务素质及护理人员服务态度等方面做的较好,但是,费用问题仍然是制约患者满意度的一项关键据此医院应从改善停车环境,改善患者就诊流程、简化入院手续的办理,提高临床医生人文关怀,加强护理人员服务意识,建立规范化、制度化的培训学习制度等几个方面采取措施,以利于医院的长远发展。调奄显示,临沂市人民医院的患者主要以中低收入、中低学历的人群为主,这部分人群的满意度相对较高,而高收入、高学历人群的满意度较低,因此,医院在医疗服务的过程中,应在保证治疗效果的前提下,全面考虑患者的经济承受能力,降低医疗服务成本,提高服务质量,以满足不同层次患者的医疗消费需求。本次调查问卷采用级评分法,既避免了问卷等级设置过多而导致的患者厌烦情绪,又较好的保证了问卷的科学性、适用性和实用性,最大程度反映了患者对医院各项服务的满意程度,有利于后期统计分析工作的顺利进行。关键词:患者满意度措施导师施。因素。山东人学硕貉宦畚
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向市场经济的转变,二是医学模式的转变,即从生物医学模式向生物——心理——社满足患者的要求,这必然导致医学模式向生物——心理——社会医学模式的转变。由医疗卫生事业是造福人类的事业,关系到干家万户的切身利益和健康幸福,受到社会的广泛关注。当前,正值国家医疗卫生体制改革之际,医院的发展面临着难得的机遇与巨大的挑战。一方面国家加大了对公立医院的支持力度,在财政上增加投入,在政策上也予以大力扶持;另一方面随着收入水平和生活水平的提高,人们对医疗服务的需求也在不断提高。中国现时的医疗服务业旅媪僮帕礁鲎1洌阂皇谴蛹苹会模式转变。在长期的计划经济体制下,医院只是国家满足人民基本健康服务的事业性单位,管理十分封闭。为了使医院的管理与市场经济体制相适应,年拢吨共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》提出要积极推进卫生改革,但并未对改革的具体目标和措施进行明确的说明。直至年拢裨禾甯陌斓劝瞬棵拧豆于城镇医药卫生体制改革的指导意见》鲁啤兑饧及一系列配套文件出台,才积极倡导